苏州国际化程度越来越高，外籍人士对本地的医疗需求也随之增长。去年2月，苏州卫生信息中心在12320微信平台上开通了外籍患者预约功能。一年来，已有数百人次的外籍人士通过该渠道实现门诊预约。

　　这不禁让人好奇，外籍人士在苏看病是一种怎样的体验？苏州的医疗环境在他们看来与自己国家有啥不同？被本地人吐槽的“看病难”，是否在他们眼里是另一番模样？

　　苏州医生遇上“洋患者”

　　用医术带给他们安全感

　　苏大附一院（十梓街院区）消化内科门诊日前来了位姓名拼写为MENAI的“洋患者”。在场的医生告诉记者，患者一脸痛苦，可是讲的语言医生听不懂，“根据比划，我们帮他做了腹部平片检查，排除了消化道方面的疾病。”

　　仔细了解后，医护人员猜测患者是法国人，于是找来了医院血液科会讲法语的陈佳医生。看到陈佳，MENAI倍感亲切，忙向他叙述起自己的病情。在陈佳的翻译陪同下，最终患者在该院泌尿科被诊断为肾结石发作，并做了相关治疗。事后，MENAI对医院表达了深深的感激。

　　除了综合性大医院，苏州专科医院里也会遇上“洋面孔”。前不久，苏大附属理想眼科医院接待了一名这样的病人。五十多岁的John来自英国，患有高度近视。事发前几天，他去眼镜店配眼镜，按照正常流程测完视力，回到住处后，却发现自己的左眼像是被什么东西挡住了视线，只有一半可视的面积，而且情况越发严重。John说：“当时我的左眼视力一直在下降，视线被遮挡的面积也越来越大。”

　　在中国朋友的陪同下，John立即来到了苏大附属理想眼科医院。为他接诊的是该院眼底眼外伤专家杨勋教授，经过专业检查，John被诊断为双眼屈光不正且左眼发生了孔源性视网膜脱离，视力仅剩0.06，需要尽快手术。在确定了治疗方案后，入院的第二天，杨勋就为他做了左眼玻璃体切除及视网膜脱离复位等联合手术。经过术后几天的配合康复，在最近的复查中，John左眼视力已恢复至矫正0.8的视力水平。

　　John坦言，当视力急剧下降的时候，自己内心很慌张，“我在这里各方面都不熟悉，语言上也不能很好沟通。”关键时刻，医院给了他很大慰藉，“特别是接诊的专家及其助手医生都能用娴熟的英语与我沟通，这让我放心了一大半。”

　　据了解，选择在苏州医院看病的外籍人士大多在大学、国际学校、外资企业、外语培训机构等单位供职。很多是企业引进的外籍人才，当然到苏州做生意、留学的也不少。看的科室则集中在急诊、皮肤科、骨科、眼科等。

　　急诊处理比国外更快留下就诊不再是无奈之选

　　采访中，几乎所有在苏就诊过的外国患者都提到，这里的急诊比他们本国的“更快”。

　　在工业园区一家德企工作的Gary（化名）告诉记者，他前不久因为撞破头，被朋友送到我市一家三级医院挂急诊。“在护士台快速分诊后，我就来到急诊外科诊室。医生非常麻利地帮我处理，很快，缝好伤口我就回家了，现在已经愈合。”Gary感叹，真没想到中国的急诊能这么迅速。

　　“如果在英国看急诊，通常要根据病情和你去的时间，决定等候的时长。”在我市一所学校当英语外教的Kimberly（化名）说，如果是轻微受伤，可能也要等上好几个小时；如果受伤比较严重，又正巧赶在了周五的晚上，那也要等很久。“而在中国，好像不太需要等这么久。”

　　除急诊处理迅速，中国医生丰富的临床经验，也得到了外国朋友的公认。Kamesh来自印度，现在是苏州大学的一名医学生，中文说得挺流利。“中国是人口大国，人多，患者多，医生看病的经验也多。特别是外科手术，医生操作更熟练，手术成功率更加高。”

　　赵小姐是苏州人，曾在德国留学一年。有一次在宿舍，她的脚背被开水烫伤，去社区诊所找医生。“我拖着烫伤的脚，火辣辣痛得要命。医生看了下，只给了我一块纱布，叫我盖着挡灰……烫伤膏也没配给我，当时我想，要是在苏州的医院就好了。”煎熬了快一个月，赵小姐的烫伤完全靠自愈，现在脚背上还留有疤痕。

　　作为骨科资深专家，苏大附二院的徐又佳教授表示，随着苏州医学界参与国际交流日趋频繁，观察外籍患者就诊情形，他发现了一些可喜的变化。“多年以前，外国人在中国看病，大多数都是急诊情况，紧急无奈没得选，比如骨折、急性阑尾炎、伤害、出血等。如能择期，他们能回的都回国治了。”

　　而现在，对于能够择期的非急诊病情，越来越多的外国患者选择留在中国治疗。比如近几年，徐又佳为两名在苏工作的美国患者，分别做了膝关节置换、交叉韧带相关的择期手术，病人术后都很满意。“他们相信苏州医生的水平，放心把自己交给我们，遵从医嘱的配合度也非常高。”徐又佳说。

　　“语言关”是较大障碍就医环境和服务日趋改善

　　外国病人在苏就诊需求越来越大，为方便他们，和苏州市民一样能在手机上预约挂号，去年2月，苏州卫生计生统计信息中心在12320微信平台上，开通了外籍患者预约功能。一年

　　来，已有数百人次的外籍患者通过该渠道实现门诊预约。

　　苏大附一院门急诊部主任施从先介绍，外国患者到苏州医院看病，较大的障碍还是“语言关”，“当前有经验的老医生，可能口语交流不是那么顺畅；年轻医生外语好，但业务能力又没那么扎实。”

　　苏州新世纪儿童医院内科病房主任汪清也告诉记者，遇到外籍家庭，尤其患儿父母双方来自不同国家时，询问病史、解释病情都会有点吃力。“嘿嘿，有的时候我们会借助翻译软件。”说起解决的办法，汪清俏皮地说。徐又佳则认为，随着苏州本地医生去国外学习、交流的机会增多，这样的情况会不断改善。

　　在采访中记者也听到了几名外籍患者的小抱怨，主要是就医环境“人太多”，“太拥挤”。

　　“尤其是公立医院，一眼望去，人流穿梭，有的门诊走廊站满了人。教我的老师，门诊一天要看近百号病人，连喝水都没时间。”Kamesh表示，这点和印度恰恰相反。“在印度，大家反而不喜欢去公立医院看病，更愿意去个人诊所。个人诊所非常重视环境、服务和隐私。”如今，苏城很多医院已在硬件设施、便民举措上做了改造升级，比如新院区、新病房的建成；无论公立还是民营医院，无论大型综合医院还是个人专科诊所，都在不断“刷新”服务意识。

　　“上医学课的时候，我还听说，未来苏州人看病也要先去社区，还有自己的家庭医生。”Kamesh所提到的，正是我市这两年在落实中的分级诊疗、基层首诊制度。

　　记者了解到，Kamesh现所在的班级，共有90个来自世界各国的医学生。他们有的对中医情有独钟，有的则想在这里积累实践经验。“等我毕业，我想留在苏州做医生。”他如是说。