12月21日，江苏省质监局发布了《2017年江苏服务行业公众满意度调查分析报告》。调查结果显示，今年全省服务业的公众满意度平均指数为72.23分，总体处于比较“满意状态”，但部分行业的满意度仍然较低。
17大领域、49个行业全覆盖
与往年相比，今年的调查范围大大增加，涉及居民和家庭、基础教育、医药、社会公共、养老、交通、水电气、通讯与网络、餐饮住宿等17大领域的49个行业，基本实现了服务行业全覆盖。
不仅如此，针对旅游景点、在线旅游、网络购物、家居装修、通讯与网络、养老服务、汽车4S店、快递服务、药品行业和行政便民这10个与居民生活最息息相关的行业，《报告》还进行了重点测评。
水电气和交通点赞最多，医药服务有待提高
先来看看整体的17大领域成绩单↓
其中，水电气服务以77.91分位居榜首，交通服务的满意度也达到了75分以上，可以说表现良好了。最低的医药服务行业公众满意度为69.12分，是唯一低于70分的领域。
而在十大重点测评行业中，得分最高的通讯与网络服务以73.67分拔得头筹，药品零售行业以68.30分居于末位。
此外，排在第四位的网购服务公众满意度比2014年的68.06提高了4.58分，进步十分明显。
这样一比较，医药服务真得加把劲儿啊！
具体问题要具体分析
针对《报告》显示的问题，发布会上，省质监局质量处祁宁清处长给出了分析和建议。他表示，近几年，医药服务在满意度排行中普遍排在后位。而造成这样现状的，依然是老问题：药价高。
药品零售行业的满意度虽然比“十二五”开局之年有明显增长，但药价高和药品虚假广告多一直受公众抱怨。受访者中，有40.08%认为药价高，36.17%认为药品虚假广告多，17.26%认为药品质量不安全，10.66%认为销售过期药品。 对此，省质监局对此建议，相关部门应进一步强化医药费用和价格行为综合监管，加大执法力度，引导药品价格合理形成；进一步加大对违法药品广告的治理力度，以及对名人代言药品广告的监管力度。
此外，针对其它部分行业领域服务质量相对滞后等情况，相关专家也给出了对策建议。例如，应加强对在线旅游行业的监管；养老服务行业要着力补短板、降门槛，鼓励社会资本进入养老服务市场；要加强对家装企业资质的管理、强化装修企业的质量主体责任，优化产业结构，积极发展高端家装等。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心 记者/毕然、史博文；江苏新闻广播 记者/孙茂强； 编辑/夏清）
