“社保机器人”在街头与市民互动。张建波 摄
今天（3月30日）上午，12333全国统一咨询日活动在无锡市中心的崇安寺二泉广场举行，无锡市社保中心业务专家、12333业务骨干等现场接待，就大家关心的社保参保、缴费、养老、医保待遇、异地就医等热点问题进行解答。而最有“人气”的，当属现场的几台社保“智慧咨询服务机器人”了，一边唱着流行歌与大家说天气，一边与市民“对话”，解答大家的疑问。
“我想知道，社保卡丢了如何补办！？”“您好，可以带上身份证，到社保经办机构免费办理。”现场，工作人员与机器人进行了对话，咨询一些常见的社保问题，这款“社保机器人”马上做出“语音答复”，告知具体的办理流程。同时，机器人的界面上马上还跳出其他相关的社保问题，提问者可以根据需要点击，机器人随即进行解答。如果咨询者怕忘记，还可以打印一份回答的内容带走，然后依照纸条上的内容准备办理手续。而在广场的一侧，另两台机器人则忙着和市民“互动”，一边唱着《大王叫我来巡山》舞动起来，与市民交流，赚足人气。另一边，则回答着市民的“问题”，比如当天天气如何，出门注意什么，等等，还连带着回答日期等信息，相当可爱。
“12333咨询业务相当忙，我们的接线员30多人服务全无锡这么参保人，是忙不过来，所以这些年逐渐将这些服务转移到网络，比如说微信公众号、网站上，这一次则放到了机器人上面，‘人机对话’互动交流，显得更亲民，也更有效。”无锡市人力资源和社会保障信息中心负责12333业务的张炜告诉记者，今天也是这款“社保机器人”首次在城市中心广场的公众面前露脸，挺有关注度，“人性机器人就是更有亲和力，有人问问题，它马上会转过来跟你对话，相当有互动性。”
据了解，将这种“智慧咨询服务机器人”用于政府的社会保障部门的工作中，在上海已经开展有些年头，无锡从去年底开始引入，目前在社保经办机构都有摆放，尤其是“人机对话”的“互动性”，不但减轻了人工的压力，而且更亲民，受到大家的欢迎。
（来源/扬子晚报网 编辑/刘静）
