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这两年，民宿着实火了一把：生态旅游、体验乡村、回忆过往生活……每个人住民宿的理由各不相同，但对环境卫生的要求却是一致的。这不，来自杭州的钱女士到溧阳旅游时入住民宿，竟遭到毒虫的叮咬。近日，钱女士向常州市12315投诉。
7月21日，钱女士带着亲朋好友一行10人到溧阳旅游，本想入住市区的宾馆，但因市区宾馆离景区相对较远，有人提议住距离景区不远的一处民宿，不仅方便，还能更好地感受当地的风土人情。
钱女士欣然采纳建议，一行10人入住了这幢装修一新的5居室别墅。哪知，入睡不久，钱女士的家人就被一阵刺痛惊醒，开灯后发现，伤口出现红肿、剧痛现象，出现一圈“红线”症状，随即被送往医院治疗。
钱女士十分懊恼，认为自己花了钱，却在医院过了一个晚上，全是因为民宿卫生条件不过关。次日，她便找到民宿负责人要求赔偿。协商无果后，钱女士向常州市12315投诉。经溧阳市市场监管部门介入协调，商家退还了住宿费用，支付了医药费共5572元。
近年来，强调个性化旅游的民宿逐渐兴起，成为越来越多游客的出行首选。但是，作为一种新经济形态的民宿，在发展过程中存在一系列问题。
一是住宿条件不达标。有的住宿条件过于简单，卫生条件较差，床褥等日用品清洗、更换不及时，卫生不达标。去年4月，江苏省消协委托第三方机构开展对江苏民宿的消费状况调查结果显示，超六成消费者担心民宿卫生状况，实际上也只有19%的民宿床品做到了“基本洁净”。
二是餐饮卫生存在隐患。一些提供餐饮的民宿，有的从业人员健康无保证，食材不新鲜，饭菜卫生无监管。
三是私密性和安全性体验较差。对于女性顾客来说，最重要的就是安全。有的民宿条件简陋，导致一些女性顾客入住后忐忑不安，住宿体验无从谈起。
四是治安、消防隐患突出。有的民宿没有跟治安、消防系统联网；有的为了招揽生意，住宿登记时不严格核实入住人员身份；有的装修材料不符合消防要求等，存在安全隐患。
2017年10月1日，国家旅游局发布的《旅游民宿基本要求与评价》正式实施，对旅游民宿的住宿条件、餐饮卫生、安全保障等进行了规范。例如，要求经营者必须依法取得当地政府要求的相关证照并满足公安机关治安消防相关要求；单幢建筑客房数量应不超过14间，同时规定民宿客房床单、被套、枕套、毛巾等要做到一客一换，并能应宾客要求提供相应服务等。但困扰游客的民宿经营乱象仍难终结。
有关消费者权益保护专家提醒消费者，应加强自我保护意识。消费者在选择时，应通过正规的民宿网络平台，在选择民宿酒店前可先通过网络或电话沟通联系，询问自己关心的事项，尽量保留好沟通证据；入住前，注意检查民宿是否正规，住宿、安全、卫生条件是否达到行业标准，如发现与宣传不符，及时更换；入住后，要做到第一时间全面检查房屋的安全性和私密性，注意保管好自身财物，休息时要随手反锁房门等；结账时要求开具发票，并注意留存证据，作为日后维权证据。
（来源/常州日报 编辑/刘静）
