最近，南京多位市民向记者反映：一家名叫"车总管"的汽车维修保养连锁公司，多个门店关门歇业，此前办理的会员卡如今既无法消费，也退不了。
南京车总管公司的主营业务是汽车售后服务，包括洗车、维修、保养等等。这个月初，在"车总管"办了充值会员卡的消费者发现，许多"车总管"分店相继关门歇业，他们手上的卡成了废卡。
今天（8月21日）上午，记者来到"车总管"位于南京江宁区天元西路的总店。总店也是铁将军把门，大门口贴了一张公告，落款时间是8月8号。公告声称"车总管"公司出现了债务问题，会妥善处理。记者在总店门口碰到了几名前来讨说法的消费者。其中一名周先生告诉记者，8月1号他来的时候，总店还有人接待，并给他写了一张字条，答应可以退卡。
周先生说：“他说到8月15号钱打到我账上，没打呀，打的话我肯定会知道。”
记者还在现场找到了两名"车总管"总店的员工。公司经营不善，他们也被欠薪，其中一名员工说，他已经被欠薪三四个月了。两名员工表示，作为受害者，他们打算蹲守讨要工资。至于"车总管"关门的原因，两人不愿多说。
"车总管"总店的店面大概有8000平方米，如今一部分店面已经转租给了其他公司。新公司的一名员工透露，好几个月前，"车总管"就开始对外转租店面了。“大概在半个月前，车总管的经营就不正常了。”这名员工说。
"车总管"在南京大约有十家分店，如今只有两家还在正常营业，记者在建邺区金源广场找到了其中一家。负责人陈经理告诉记者，他们6月份和"车总管"签了独立运营承包协议，因此没有关门。陈经理表示，在他们分店办理的会员卡可以继续来店里使用，在其他分店办理的则不行。
陈经理解释说：“承包之前我们所有店的会员卡都是通用的，因为跟总部可以每月进行结算。那么这个事情出了之后，其他店的会员卡到我们店消费，我们跟总部已经没法结算了，所以也就没法用了。”
南京江宁区市场监管部门表示，从延续合同的约定来说，独立承包运营的商家，只接受来自原分店会员卡的继续使用，这并无不妥。记者从江宁区市场监管局了解到，"车总管"关门后，他们已经接到25起消费者投诉。刚开始，"车总管"的负责人还能联系上，后来再跟负责人联系，就联系不上了，关机了。
鉴于这种情况，江宁区市场监管局准备将"车总管"公司列入经营异常名单，同时进一步追踪此事。市场监管局也建议消费者对"车总管"提起诉讼，维护自己的权益。
因为预付消费卡引发的纠纷，现在是越来越多了。记者从江苏省消保委得到的数据，仅2017年，就有将近1万6千起这样的纠纷。按照我国《单用途商业预付卡管理办法》的规定，企业必须提前30天到商务主管部门备案才能发卡。但是在现实中，真正去备案的企业特别是像"车总管"这种中小企业，那是少之又少，备案制度实际上没有落实到位。除了希望商务主管部门加强监管外，省消保委还建议，建立预付卡前期准入制度：企业必须具备一定条件才能发卡。准入制度需要工商、商务、金融、公安等多部门协作实现，记者也希望这样的制度能早一点到来。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/张清 编辑/国正）
