我苏网讯 买了电影票，突然有事不能去了，这票能退吗？近日，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”。国庆长假来临之前，记者走访南京多家影院发现，“退改签”落地实施情况令人喜忧参半，第三方网购平台退改签更难。
第三方APP网购平台退票难
9月28号，记者首先通过“大众点评”APP预订了南京金陵工人影城的一场电影《悲伤逆流成河》，票价34元，但直到付款也未看到醒目的“退改签”提醒，也未能找到“退改签”的功能按钮。
记者前往南京金陵工人影城售票柜台尝试退票，工作人员解释，网购电影票无法“退改签”。
随后，记者又来到位于南京新街口的大华影院，工作人员解释，第三方网购平台的电影票他们也无法进行“退改签”，除非接到“大众点评”方面的电话，此事才能进一步沟通处理。
记者随后拨打了“大众点评”客服电话，只得到“不支持电影票退改签”的自动语音回复：“很抱歉，在线电影暂不支持退款及更换场次，在您购买页面已注明，一旦售出概不退换，请您按时观看或转让好友使用。”
无奈之下，记者联系“大众点评”网络在线客服咨询退票事宜，在线客服文字解释，用户订票时，页面左下角已有不支持“退改签”的提示，此时，用户仍购票便属认可该协议。记者仔细查看才发现，“不可退不可改”这六个字若隐若现得出现在订票页面上，旁边就是放大加粗的付款金额，消费者购买过程中很容易被忽略提示。
记者又发现，自己购买的并非特惠票，“大众点评”不支持“退改签”更是站不住脚。对此，网络客服解释，影院与网购平台签订销售合同时明确告知暂不支持“退改签”，他将向相关部门反馈情况。
“美团APP”也存在类似的情况。
影院现场购票“退改签”实施情况喜忧参半
网购退票难，电影院线下售票“退改签”落实情况也是喜忧参半。9月28号，记者分别走访了位于南京金陵工人影城、大华影院、南京UME国际影城１９１２店，结果，前两家支持当日售出电影票“退改签”，UME国际影城１９１２店暂不支持。
中国电影发行放映协会：再次追发通知，将通报各地落实情况
9月18号，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，通知要求：电影票“退改签”工作涉及广大观众切身利益，关乎电影市场经营秩序。有关各方要加强行业自律，所制定的“退改签”规定，均要优化流程，简化手续，充分体现公平合理、亲民便民的原则。这则通知被外界广泛认为，电影票“退改签”政策正式落地实施。
那么，中国电影发行放映协会发布的“退改签”通知到底是从何时开始执行？面对目前落地难的情况，协会方面会采取哪些有效管理措施呢？
中国电影发行放映协会一位工作人员向本台记者介绍，９月２８号该协会再次向全国各有关单位下发通知，要求各单位将 “退改签” 制订方案、落实进度，以及出现的问题等情况，以书面形式于10月15日前报与协会，并报所在地省级电影主管部门，目前这项工作正在进行。中国电影发行放映协会、全国电影市场专项治理办公室将对各有关单位落实《通知》的情况进行通报。
江苏省消费者权益保护委员会：拒绝“退改签”属霸王条款
省消费者权益保护委员会投诉部负责人傅铮表示，中国电影发行放映协会的通知要求属于行业自律性的文件，但这个通知文件有法可依，如果商家拒绝消费者的“退改签”要求，这就属于霸王条款。我国《合同法》和《消费者权益保护法》都有规定，不可以通过设置格式条款来加重消费者的负担，来减轻自己的责任，电影票不可“退改签”符合这样的性质，加重了消费者的负担，属于霸王条款的性质，消费者没有话语权。
傅铮还表示，“退改签”问题，行业自制组织有这样一个态度，前景是好的，消保委目前还只能公开呼吁各行业能规范自己的行为，但要专门开展这一项社会监督，可能要等到这个规范深入落实较久之后，缓冲期过去之后才有可能。
（来源：江苏新闻广播/朱亮 编辑/蒋婕）
