▲留园又一村厕所外景
陆游在诗句“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”中表达了其迷茫中豁然开朗的顿悟。而旅途中最怕半路“内急”,这时候如果能顺利找到一间干净的厕所，也是一种柳暗花明的喜悦。在著名的苏州留园景区，园方幽默了一下：名为“又一村”的园子深处是一间现代化的厕所，而从外观上看斑驳的粉墙黛瓦与周围景致并无二异。
▲留园又一村厕所安装了厕位显示系统
留园又一村厕所是在苏州旅游局指导下改扩建而成的3A+厕所。十一黄金周前夕刚刚完成改扩建的这间厕所不仅环境整洁，建有供残障人士、母婴幼儿和其他特殊人群使用的“第三卫生间”，还为爱美的女士配备了化妆室。值得一提的是，这间厕所装有厕位显示系统——类似智能停车场，在厕所门外实时显示厕位的空置和使用状况。厕所的两个出入口的空间都被开辟成了游客休息区，配有条凳、手机充电等设备。如此一来，在人流量大的时候，前来如厕游客也不必扎推到厕所内找厕位，在门外看大屏就好了。
新科技加持 超出想象的“方便”
像智能厕位显示系统这样的新科技运用，不止又一村厕所这一处。苏州是享誉世界的历史文化名城和风景旅游城市，又是国家高新技术产业基地，在厕所革命这个课题里，苏州显现出了科技和文化上的超前性。
▲古胥门广场厕所里设有免费充电站、急救箱、打气筒
古胥门是苏州旅游必打卡的景点之一，附近又临近水上旅游码头，这个区域在旅游黄金周游客量日均超过两万人。现在，建在此处的厕所成了景点中的景点，导游带团经过此处时都会向游客介绍一下这个有多项高科技加持的旅游厕所。这间厕所配有游客休憩的外厅和化妆间，有免费WiFi、手机充电站和红十字急救包，还提供雨伞外借服务。由于地理位置特殊，厕位使用频繁，很难做到一客一保洁，厕所安装了负压新风除臭系统，通过每个厕位里不起眼的小风管连接整个系统，完成从快速吸臭、负离子净化到新风循环的全过程。这项技术原本被用在大型工厂，苏州将其率先引入厕所建设。
▲古胥门广场厕所管理员王甲会夫妇以“厕”为家，除了打扫厕所外，还经常帮助游客解决一些小事。
各种探索都在指向更加清洁、环保、节能。两年前开始推广的“出纸宝”设备已经在金鸡湖景区、阳澄湖半岛度假区、部分园林景区和高速公路服务区等许多厕所成熟地使用。通过微信扫一扫就能免费获取定量厕纸，同一用户需间隔一段时间才能再次取纸，防止纸张被无限度抽取。既方便游客市民，同时有效减少资源浪费。据悉，安装“出纸宝”的厕所的纸巾使用量成倍下降。据苏州旅游局工作人员透露，目前正在研发下一代“出纸宝”，即刷市民卡、苏州好行卡等具有唯一性的身份识别工具也能够进行取纸。
厕所革命的主产品是厕所的升级，在苏州还带动了相关产业的发展。高新区大阳山景区利用建筑回收材料完成了全球首座3D打印厕所的建设；吴江东太湖度假区翡翠岛采用泡沫免水冲微生物自降解处理技术，建设了节水节电“零排放”环保厕所；部分公共卫生间还尝试通过铺设光伏瓦片为厕所照明系统提供绿色电力等。
“滴滴找厕”“大众点评”与暗访小分队
除了硬件上使用新手段提升厕所的品质和用户体验，2016年5月上线的“游急便”系统则在软件上让游客找厕所变得更容易。
“游急便”系统是基于地图的厕所导航和点评系统。可通过旅游局官微、或下载“便我游APP”使用其服务。游客可以通过“游急便”查找厕所、路线导航，还可以进行评价；而对于景区管理者而言“游急便”则可以为他们提供精准的用户意见，从而改进厕所的建设或服务。
上线两年多来，经过多次的数据更新和产品迭代，该系统已纳入了全市875个旅游厕所，并且与市容市政局全市范围内镇级以上的2332座公厕实现了数据共享，增加了现场扫码打分及评价红包功能。两年来积累了近两万条评价数据，形成了苏州厕所革命成效的重要评价指标之一。
▲苏州3A+的厕所配有第三卫生间、母婴室
另一个评价指标，就是志愿者评价体系。2017年和2018年，苏州分两批招募了30名厕所巡查志愿者。经过培训后，每月每人巡查1-2个景区，标识设置、硬件设施、服务管理、干净卫生、等待时间等五个方面进行评分，巡查均为暗访性质。志愿者根据苏州市旅游局制定的评价维度对所巡查的厕所进行打分、拍照，出具巡查报告。而苏州旅游局根据这些巡查报告形成一个排名，每季度对全域下发。
如此，“游急便”系统、志愿者巡查系统、排名机制，形成了“找、用、评、改”的的管理闭环。
《苏州规范》 高标准、严要求
苏州的许多景区都是开放式的景区，旅游和市政管理交叉地带多。为此启动“厕所革命”以来，苏州成立了由市旅游和市容市政部门联合牵头的厕所革命领导小组，形成工作的联席机制。运用互联网技术对全市旅游厕所进行了摸底调查，将每个厕所的地理位置、外观照片、面积、厕位数、设施设备情况和保洁情况等建立档案，并编号造册，形成了苏州旅游厕所基础数据库。
为了使苏州的厕所建设和国家全域旅游示范区创建向匹配，苏州在去年出台了《苏州公共卫生间建设与管理规范》（试行稿），把公共卫生间按不同要求分为达标、1A、2A、3A、3A+五个级别。
而事实上，这个标准是高于国家标准的，在国标里是4个级别。在这份规范中，光是对公厕的管理质量要求，就有50多条评定说明。比如，保洁人员在不同的时段分别应该完成哪些保洁任务，工作技能、语言技能、知识技能以及个人形象都需符合什么样的要求；设施损坏报修后，维修人员需在多长时间内修复完毕等等。苏州旅游局相关负责人说，“我们希望苏州的厕所革命有一定的超前性，按照苏州标准来的话，就能轻松达到国标。”2018年上半年，依据《旅游厕所质量等级的划分与评定》（GB/T 18973—2016）和《苏州规范》，苏州对全市旅游厕所和部分市政厕所开展第三、第四批次厕所等级评定。两次合计评定3A厕所9座，2A厕所10座，1A厕所22座。截至上半年，苏州已累计评定3A级厕所66座，2A级厕所138座，A级厕所262座。
另外，苏州还出台了《苏州市全域旅游发展配套政策实施细则》对企业自筹资金建设旅游厕所，并获评相应等级的，给予3A级厕所20万元、2A级厕所10万元、1A级厕所5万元的一次性补贴。
厕所开放联盟 找厕更容易
除了鼓励企业自筹资金新建旅游厕所，苏州酝酿多时的“厕所开放联盟”也即将落地。
厕所开放联盟引导符合条件的商户、饭店、医院、学校、企事业单位加入联盟，对外免费开放内部厕所，同时鼓励车站、码头、商场超市、商业综合体内的配套卫生间共同加入。这项工作也由旅游部门和市政部门共同推进。
“开放联盟主要是补充旅游旺季公厕数量不足的问题，或者解决游客临时找不到公厕时的紧急的问题。”苏州市旅游局规划发展处处长徐征对荔枝新闻说，“这体现了一个城市的好客度，因为苏州的旅游厕所的数量已经比较充足，开放联盟是一个辅助，不会对商户造成巨大的压力。”据悉，由苏州旅游局招募的厕所开放联盟成员主要集中在景区沿线，实施开放联盟以后，将适当给予联盟成员每年约2000元补贴，提供部分诸如洗手液、卫生纸等易耗品。（荔枝新闻专稿 记者/孟煦）
