近日，“第十五届中国旅游发展北京对话·广州论坛——大数据视野下的旅游目的地城市建设”在广州举行。论坛上发布了中国首份基于大数据的最佳旅游目的地城市榜单。在349个城市中，苏州排名仅次于上海和北京，位列第三。
该排行榜既可为公众提供出行参考，也为城市管理部门提供治理建议，为企业投资建设提供科学依据。“城里有园林，城外有水乡”，作为著名的历史文化名城，近年来，苏州频频跻身国内热门旅游目的地的榜单，先后获评首批中国休闲旅游示范城市，通过国家全域旅游示范区创建的省级考评，获批国家全域旅游人才培训基地。苏州被美国权威媒体评为亚洲仅五、全国唯一的50个最佳旅行目的地之一。
近年来，苏州大力实施全域旅游发展战略，全力打造“资源有机整合、产业深度融合、文旅携手共进、城旅一体发展、古今中外交融、全民共建共享”的国家全域旅游示范区，努力建设成为具有独特魅力的国际文化旅游胜地。
串珠成链
“苏州旅游总入口”成为打开苏州新方式
如今，以体验原汁原味城市底蕴的“古城精华游”线路在苏州旅游市场上非常火爆。很多游客游玩过后，还觉得意犹未尽，又通过手机里的“苏州旅游总入口”，预约了一项定制化的人文体验精华游，跟着导游走街串巷，深度感受江南苏式韵味。
近年来，苏州每年接待游客超过1亿人次，其中散客比例高达85%。苏州旅游资源犹如一颗颗珍珠散落在各个区域。作为苏州旅游的全新打开方式，去年（2017年）年底启动上线的“苏州旅游总入口”成为了来苏游客一站式网上服务门户。游客通过这个总入口可以获得所需的旅游产品和服务，堪称自助游“神器”。
作为城市和旅游充分融合发展的运营平台，“总入口”集信息查询、产品订购、消费点评和数据分析等功能于一体，融合“苏州好行”“转转卡”“城市微旅行”等串联式服务，并成为与“12306”合作的首个旅游目的地服务平台，使苏州在全国率先打造了面向自由行游客的城市旅游运营模式。
盘活旅游资源
创新产品成旅游打卡胜地
当旅游方式从“景点旅游”转变为“全域旅游”，就意味着当地的历史、文化、风俗和大街小巷、社区空间甚至居民的家庭等等都可能成为游客严重的“风景”，这对一个城市整体形象提出了更高的要求。
“用3个小时徒步方式丈量苏州，走一走古城街巷、听一听历史故事、看一看市井生活，如果有兴趣，还可以花上一小时，学着念一段昆曲唱词、做一盆苏式微盆景、解一串九连环，真正成为苏州古城文脉和人文情怀的传承者、参与者、分享者。”这就是苏州城市微旅行的打开方式。
2017年1月以来，苏州市旅游局借助全域旅游战略契机，以古城的街巷和景点为主，打造了苏州城市微旅行项目。市民游客在品牌导游、领队达人带领下，以行走的方式体会苏州，体验纯正的古城风貌和人文情怀。目前，已经有4000余位市民游客通过苏州城市微旅行这种全新的方式打开苏州、解读苏州，好评率近100%。
“微旅行”的走红表明，全域旅游时代要吸引更多游客，需要不断增加特色和优质旅游产品供给，形成一批在全国、全世界叫得响的旅游品牌。
全域旅游的发展，是一个多业融合的过程。 在传统旅游产品的基础上，对旅游资源、旅游内涵、旅游服务、营销手段、质量及诚信管理等方面优化设计，实现供给侧改革，提升旅游服务效能，进一步满足市场需求。
同时，在旅游创新产品方面，苏州注重旅游产业链、创新链的完善、提升、优化，突出传统旅游产品（业态）升级、旅游+产业融合发展、旅游产品（业态）科技创新等适应旅游市场新需求、产业体系新内涵与技术新发展的旅游业新产品（业态），在全市旅游的产品体系中具有唯一性、独特性的优势，并保证旅游服务的品质化与个性化。
“姑苏城外”开启品质乡村游
近年来，苏州旅游部门积极发挥乡村旅游在实施乡村振兴战略中的重要作用，依托水乡风情、文化底蕴、经济发达的优势禀赋，坚持“政府引导、协力共推，因地制宜、集聚发展，以农为本、协同推进，文化为魂、彰显特色”的原则，促进乡村旅游与美丽乡村、水美乡村、旅游风情小镇、特色民镇（村）、田园综合体、乡村旅游区建设有机结合，多部门联动谋发展。
苏州鼓励农民和多元资本参与，完善“农户+ 农村合作社+专业公司”的发展模式，形成“典型引路+品质管控+市场运作”的推动模式，实现乡村旅游的大众消费与品质提升的完美结合，乡村民宿深受广大游客青睐。近年来，苏州旅游部门以永联村、蒋巷村、树山村和青蛙村等为优势资源，统一设计，整体包装，精心打造了具有苏州特色的“姑苏城外”乡村旅游品牌。
同时，苏州深耕文化做项目，不断提升“藏书羊肉文化节”“巴城蟹文化节”“舟山核雕文化”“东山碧螺春茶文化”等乡村旅游活动品位，充分利用传统手工业、非物质文化遗产等资源，打造乡村旅游文化精品，强化乡村旅游文化宣传，提升乡村旅游文化品质，增强文化对乡村旅游发展的影响带动力。
聚焦服务创新
提升旅游发展软实力
从12月份开始，“苏州好行”的“美食专线”正式开通，可以为游客提供边赏美景、边品美食的体验之旅。
玫瑰馅白玉小方糕、桂花小松糕和菜肉团子等等，都是眼下的时令美食。美食专线上的菜单并不固定，会根据时令调换，可以让游客了解苏州人“不时不食”的饮食文化。游览线路则搭配的是“古城新城双面绣线路”，中途经过园区、相门古城墙、观前街、拙政园、苏博等。游客可以通过“苏州旅游总入口”等平台进行预约“美食专线”。
2015年开始运作的“苏州好行”致力于为来苏游客提供交通、票务一站式出行服务。在线路设置上，“苏州好行”采用短线直达的模式，以最快时间、最短距离到达景区为目标让来苏游客充分实现快行漫游。
全域旅游时代来临，个人游、自助游井喷式增长，这对旅游服务提出了新的要求。“苏州好行”既是苏州旅游创新产品之一，也是苏州旅游服务体系的重要一环。目前，以提高游客满意度为中心，苏州各地都在积极完善线上线下公共服务体系，全面提升全域旅游公共服务水平，力求高水准满足游客多层次需求。
旅游咨询中心是国际旅游城市的重要标志，是专为市民和游客提供游览、交通、住宿、餐饮、购物、急救、保险、安全、日常生活信息等旅游咨询服务的公益场所。
2018年1-11月，全市203个服务点总接待量达354万人次，其中来访的苏州市民有30.88万人次，同比增加10%。苏州市民对苏州时令美食、旅游新产品、新线路表现出了浓厚的兴趣，通过系统化培训的旅游咨询员们都会给予及时的、准确的解答。
苏州旅游咨询中心以标准化的管理、专业化的服务，打造具有苏州特色的旅游咨询服务品牌，正面引导游客在苏的旅游活动，优化旅游服务环境，提升文化旅游城市品质，提高苏州旅游业的总体服务水平，塑造苏州作为国际旅游目的地的良好形象。 “厕所革命”开展以来，苏州旅游部门与市容市政部门协作联动，结合全域旅游发展，出台了一系列创新举措，实现了厕所建设的质量、数量和服务管理全面提升，形成了具有苏州特色和符合苏州实际的厕所革命“苏州模式”，有效提升了苏州厕所建设和管理水平。
2015年-2017年苏州累计新改建旅游厕所347座，2018年预计新改建旅游厕所数量超150座。厕所革命的苏州实践得到了市民、游客和社会各界的广泛认可。苏州先后获得2015年全国厕所革命创新城市、2016年全国厕所革命先进市、苏州市2017年十大民心工程、苏州市中心城市科学发展创新奖单项奖。
所有这些服务，无不呈现出全域旅游的脉络。更全面、更深入、更细分，是对个性化出游的考量，更是对旅游服务的深度理解。来苏州旅游，游客感受到的不光是“高颜值”的美景，更有全面细致的旅游服务让人宾至如归。
（来源：看苏州 编辑：陈茜）
