对于要“出国”的人来说，“兑换外币”是再平常不过的事，而大家一般想到的就是到银行办理。不过，在无锡，公众有了新的选择，就是到携程主题形象店去。记者从今天举行的相关仪式上获悉，作为OTA（在线旅游社英文缩写）品牌平台落地实体化服务的一部分，“外币兑换”是品牌“服务升级”的创新。而此举，也为相关行业平台间的激烈竞争留下了新的“注脚”。
“我也上网，也用微信，但是还是觉得到门店更踏实一点，看得见摸得着，放心一些。”遇到记者时，家住无锡市区五爱广场附近的市民陈老伯，正坐在位于该市县前西街香榭街交汇处，于当天正式开业的携程无锡欧洲主题店内咨询。这是携程在无锡落地的多家实体店之一，也是该品牌在华东地区体量最大的实体形象店。他告诉工作人员，自己想带老伴一起去玩一趟，地方不要远。76岁的他，退休之前是搞医药研究的专家，退休后基本每年都要出去几趟，欧美也都去过。
他说，现在年纪大了想去近一点的地方，并且最好是“纯玩”，接待人员推荐了新加坡，这让他挺感兴趣。老人向记者透露，作为搞科研出身的老人，实际上自己平时还是比较关注和熟悉网络的，不过还是更倾向于到实体店报名，“介绍的还挺专业和全面的，挺好，要说有什么不足，还真暂时没想到呢！”老人说，工作人员讲解的专业性和周到细致，则最令他印象深刻。记者还看到，除了老人，一些年轻人也在进行咨询，“如果是店开在家旁边，我觉得还是进店好，办理也方便，在线有时候也麻烦！”市民童小姐这样告诉记者。
而实际上，“服务”与“专业”正是包括携程在内的多家旅游线上品牌落地实体店后，展开行业竞争的主要方向。据了解，在途牛、同程等纷纷布局线下门店之后，被誉为“OTA在线旅游龙头老大”的携程旅游迅速跟进，从2017年开始在全国范围内广泛布点。以华东地区为例，包括南京、上海等地，都是重点区域。此次开业的主题形象店，虽然只是携程在无锡10多家实体门店之一，但其本身则定位于打造无锡地区的品牌标杆。“相比传统旅游业门店，服务和专业是线上品牌落地后的一大优势。”
店相关负责人告诉记者，随着旅游消费升级的风口形成，越来越多的旅游者不再满足于传统意义上的旅游服务，旅游消费更加个性化、多样化，对于旅行社门店服务的专业化要求越来越高，该品牌通过开设门店，将产品、渠道、服务、资源等优势下沉至全国大小城市，让越来越多的线上的客人体验线下的优质服务，同时将服务范围扩散至线下消费群体。“线下线下的结合，打破了以往供应链地域化的局限，客人的消费体验度有了极大的提高。”
负责人还专门举例，比如传统门店的线路、航班等都很固定，一定程度上限制了人们“想走就走”的设想。但他们则不同，依靠平台资源，可以通过动态航班和目的地参团的自由组合，旅游者真正实现“说走就走”。同时，依靠海量的供应链和资源库存，一旦客人有定制需求，对应目的地的定制师会立即响应，并迅速根据客人要求，制定旅游方案。
而“服务升级”，还体现在更细致、周到的很多方面，比如说该门店推出的“外币兑换”业务。据透露，该店申请并获取了相关资质，除了面向客户提供“外币兑换”服务，同时普通的非客户公众也可以前来办理，“这个要申请资质，听不容易，也是我们倡导的服务延伸的一部分，未来，这也将成为标配。”
（来源：扬子晚报网；编辑/张闻芝）
