近日，市民冯先生投诉，称他与爱人在市区某商场吃完火锅乘坐电梯时，只因为手往电梯门上一扑，电梯门就损坏了，他们被困在电梯里半个多小时，商场管理方还向他索赔1.5万元维保费用。对此，冯先生有两点质疑：自己只是手朝门上一扑电梯门就坏了，这电梯咋这么“脆弱”；索赔1.5万元，依据何在？冯先生反映的情况是否属实？记者前往事发地进行了探访和调查。
记者探访
涉事电梯已停运，乘客认为电梯质量有问题
11日上午，记者来到该商场，在负责日常机电维修的工程师李平的指引下，记者看到位于商场西侧的涉事电梯目前已暂停运行，商场在电梯正前方设置了障碍物。
冯先生向记者讲述了事情发生的经过。据其介绍，2月3日凌晨，他和爱人在商场三楼吃完火锅后乘坐该电梯时，双手往电梯门上一扑，其中一只手撑在了电梯门上，另一只手撑在门框上，随后电梯的半边门就脱落了，把他和爱人吓了一大跳。“虽然事情发生在春节前，但我们夫妻俩至今还是心有余悸，当时我们被困了半个多小时。”冯先生告诉记者，他也没有用力，半边门就脱落了，怀疑电梯本身存在质量问题。
“而且，电梯内外侧都没有禁止倚靠的标志。”冯先生认为，商场没有完全尽到提醒的责任。更让冯先生气愤的是，商场向他索赔1.5万元的电梯维保费。“我承认我手扑到电梯门上的行为是不对的，但电梯也不至于一碰就坏吧？还索赔1.5万元，太夸张了，难道商场没有责任吗？”冯先生说。
商场回应
电梯维修需1.5万元，但未能提供维保记录
商场向记者提供了事发时的监控录像。监控录像显示，冯先生和爱人是在2月3日凌晨零点18分07秒上的电梯，零点18分18秒时，冯先生向电梯门上扑去，一只手落在了电梯门上，另一只手落在电梯门框位置，仅1秒钟，电梯门的右半边就脱落下来。随后，商场工作人员联系了电梯维保公司，将被困的冯先生和爱人解救出来，整个过程超过半个小时。
在李平提供的一份“客梯损坏沟通纪要”上，记者看到上面写着“在电梯事故发生后，电梯公司维保人员到现场检修，部件损坏较多，维修费用需15000元”。
随后，记者与电梯公司一李姓维保人员取得联系，他表示自己还未到现场，只是根据同事口述的电梯损坏情况初步报的价格，具体情况还有待他详细检测后才得知。
在采访中，李平告诉记者，涉事顾客当晚曾喝酒。出警的念四桥派出所民警告诉记者，根据监控视频，不能断定该顾客有故意损坏电梯的行为，属于民事纠纷，建议双方协调达成和解协议，如协调不成就走司法程序。
至于冯先生质疑的电梯本身质量有问题，李平以需向领导汇报后才能提供电梯维保记录而拒绝。不过，他称“涉事电梯在维保期内”。截至记者发稿时，记者未收到商场的相关答复和证明。
专家观点
一般情况下不会这么“脆弱”，可请专业机构检测确定双方责任
一位不愿透露姓名的品牌电梯代理商告诉记者，一般情况下，客梯不会这么“脆弱”，不会因为人手一扑一撑就导致故障的。“除非是故意而为，而且力度比较大。”该代理商表示，如果客梯使用的年限长了，出现故障的频率也可能会增加，就需要定期维保，“尤其是客梯里面的轴承、滑块等核心配件，需要定期更换。”该代理商建议，如双方有疑义，可请专业机构来检测，确定事故双方的责任。
部门答复
双方如愿调解，可到市价格认定局申请调解
市价格认定局相关负责人告诉记者，如果商场、顾客双方都有调解意愿，可到市价格认定局申请调解。“索赔方商场，需要提供1.5万元的维保清单，我们将对照清单进行一一核实，看费用是否合理。”该负责人表示，可通过调解促成双方达成和解协议。
律师说法
商场若要索赔成立，需证明电梯故障系乘客故意损坏所致
昨天，记者就此事采访了扬州尚鼎律师事务所律师林强。林强告诉记者，商场的索赔若要成立，需要证明冯先生有故意损坏电梯的行为，并因为他的故意损坏行为，从而导致了电梯的故障。其次，商场还需要出具修理费用证据，按照证据上所显示的金额进行赔偿。“如果是质量问题导致电梯停运，那就更不能向顾客进行索赔，商场应该向电梯供应商索要赔偿。”林强表示。
（来源：扬州日报 编辑/钱薇）
