我苏网讯 去年5月，苏州大学学生小刘在知网上下载一篇收费为7元的文献时，发现充值中心强行设置了最低充值金额为50元。消费结束后，小刘申请退还的余款，却迟迟没有到账。于是，他将知网告上了法庭。
近日，苏州姑苏法院判决，知网对于充值最低金额限制的规定无效。不过，记者发现，在不少互联网平台，都存在类似问题。
法院判决后，知网已经取消了最低充值金额的限制，不过并不十分显眼。只有在点击页面最右侧的"其他"之后，才跳出自定义充值金额。而关于余额退款，客服表示现在当天就能到账。
充值多、退款难...这些问题并非知网一家存在
事实上，类似问题在不少网站依然存在。在公众号编辑网站"秀米"，记者点击了5次子菜单，才在长篇图文说明中发现"一旦充值，无法退款"这几个字；健身软件"keep" 的充值页面，也只在左下角写有"充值成功后，不可退款"这一行小小的字。此外，记账软件"圈子"、广播软件"蜻蜓FM"....也都是充值后不能退款。
网民张小姐说：“因为我学的是设计专业，所以需要在网上查找一些平面素材，经常碰到网站要求必须充值多少钱。事实上选择素材要货比三家，另一家网站出现更好的素材的时候，因为给这家已经充了钱了，就不舍得在另一家买了，所以我觉得还是比较坑的。”
条文明确写出不代表企业免责 消费者实际维权难
北京大成（南京）律师事务所杨婧文律师表示，充值设限制、不能退款，都限制了消费者的自主选择权和公平交易权。哪怕在服务协议中或者充值告知中明文写出，也并不意味着企业可以免责。“企业在写条款的时候，一般都是格式性条款。作为企业有提醒的义务，把相应的限制权力的条款进行加黑处理、字号放大。如果没有做到这些的话，有可能对消费者造成侵权。”
一方面，企业设置规定，且不做显眼的标注提示；另一方面，消费者们即使知道情况，也因为是行业普遍现象，最终只能无奈接受。
网民秦小姐说：“我大部分都没有认真阅读过。因为首先它很长，其次大家也都知道阅读它，也没有什么太大的效果，想用的话必须点同意。”
网络服务纠纷是个新事物，法律上并没有具体详细的条文去对应，相关监管、处罚规则也有待进一步完善。对此，律师也给出了一些维权建议。“最好和涉事的企业进行沟通，这是解决问题的最快方式。如果沟通不行 ，可以向中国消费者协会进行投诉。如果投诉还不能解决问题，就向有管辖权的人民法院提起诉讼。”
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/吴伊端 查金 编辑/韩瑜）
