随着互联网、移动互联网经济蓬勃发展，消费者“逛网店”完成日常消费已成为平常事，然而由此带来的网络消费纠纷，则让不少消费者伤透了脑筋：平台是虚拟的，没有门牌号，有的还注册在外地，一旦商家玩“失踪”，找起来非常困难。
昨天，市民李先生拨打本报热线，反映自己在“当家易”网上超市订菜，2019年元旦起网站显示服务器升级，春节后网站就关闭了，目前账户中还有200元左右余额，打客服电话一直无人接听。记者查询发现，无锡当家易现代农业科技股份有限公司的注册地址在新吴区城南路217-1号，早在去年9月，该公司就被法院列入“失信被执行人”名单。在无锡本地的一个论坛上，有关该网站“失联”的贴子引来不少有同样经历的市民吐槽，但大家均无计可施。
有的网店“关门歇业”导致无法联系，还有的网店索性装聋作哑。市民季女士昨天告诉记者，2018年12月6日，她在“青桔商城”网络平台购买了血压仪、两只手表和一部手机。货品寄到后才发现，手表是仿冒品，手机则一直未发货。向相关部门反映后，经过协调，“青桔商城”同意退款。但是两个多月过去了，退款一直没有到账，商家也无法联系。类似这样突然“失联”的平台还有很多，如市民王先生前不久下载了“途歌”共享汽车APP，打开APP后显示周边无车使用，于是申请退款，但无法退款，也无法联系企业。
记者从无锡市市场监管局了解到，网络消费发生纠纷后，联系解决比较困难的现象相当突出。由于这些网络平台注册地遍布全国，因此无锡市民遇到网购纠纷面对的商家有的远隔千里，有的甚至是虚假地址，很难找到人。而造成网店店主轻易玩“失踪”的原因，则在于“两高两低”的老大难问题——企业失信收益高,失信成本低；消费者维权成本高,维权收益低。对上述市民反映的消费纠纷，相关执法部门将开展调查，维护消费者的合法权益。
据介绍，目前无锡登记注册在全国知名平台的网店近7000家，已全部纳入我市市场监管部门的管理，2018年以来，无锡市场监管部门严厉打击各类网络违法违规行为，查处400余起网络案件，对违规网店或删除违法商品信息，或责令整改、直至关闭。相关负责人说，消费者在网络购物，要注意防范各种陷阱，注意收集维权证据，以及注意维权投诉步骤。消费者一定要保留与商家的交易内容、聊天记录、双方的约定内容、网站产品介绍和活动宣传内容。查收有效的购物凭证或发票，验货的视频和照片等资料，包括线下体验场景的各种资料，这些都是维权的重要依据。在维权时，可以先通过平台发起维权投诉，等待平台客服的介入。如协商不成，可向平台或经营者所在地市场监管部门、消委组织投诉维权。
