随着连云港高铁、新机场的建设
港城旅游业即将迎来
游客爆发式增长的黄金发展期
如何才能让游客满意?
“连云港·花果山号”高铁旅游品牌列车
即日起到今年9月底,连云港将实施《连云港市旅游服务质量提升行动方案》,为游客来连的旅游体验保驾护航。
让游客吃得放心、住得舒心连云港将开展旅游住宿服务优化提升行动,推动实施《旅游星级饭店的划分和评定标准》,加强对全市旅游星级饭店常态化检查,建立星级饭店动态管理机制,开展旅游星级饭店复核。联合相关部门对星级饭店卫生、食品安全、消防安全和设施设备保养等重点环节开展抽查,对不达标的星级饭店坚决取消星级。
加强对旅游住宿新业态的引导和管理,支持培育一批特色鲜明的文化主题旅游酒店、精品旅游饭店、休闲度假饭店、绿色旅游饭店,进一步提高汽车露营地、汽车旅馆等住宿新业态的服务水平。
出游图个舒心,不让游客闹心连云港将开展国家A级旅游景区及景区周边环境整治。景区内部重点整治环境卫生、景区公厕、景区绿化、景区标识标牌、“黑导”、“黑车”及景区内商贩摊铺、经营价格、居民村落环境等;景区外部重点整治景区外围道路交通秩序、景区周边公交场站及社会停车场秩序、景区周边环境卫生及旅游餐饮经营秩序、乱摆摊设点、流动摊贩、店招店牌、餐饮价格、黄牛拉客、欺客宰客等。
同时,连云港还将开展旅行社和导游员专项整治。重点整治以不合理低价组织从事旅游经营活动、强迫或者变相强迫旅游者购物、通过合同外加点收费欺客宰客、无资质经营旅游业务、无导游资格执业、虚假广告以及出境旅游事前教育、行中引导、行后总结制度不落实,领队文明旅游教育管理不到位等违法违规行为。
提升服务水平,我们还要做这些事连云港将开展县区游客满意度调查。大力推进游客满意度薄弱环节的整改和提升,深入开展县区游客满意度调查,做到市域游客满意度调查全覆盖、无死角,省、市游客满意度调查相衔接、两促进。
督促景区、乡村旅游区等旅游区、点完善旅游引导标识,提升游客消费便利化程度,对景区、乡村旅游区等旅游区、点管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置、文明礼仪等培训,提升服务专业性。
(来源:连云港市文化广电和旅游局;编辑/黄河清)