社区是城市的细胞，这里每天都发生着无数柴米油盐的小事。社区治理看似不起眼，却最紧密关乎着老百姓的日常生活。如何创新基层治理模式，管好老百姓身边的大小事？扬城不少街道、社区都施行了网格化管理制度，为社区居民安居乐业贡献了不少力量。
办小事、议大事
聚焦重点，小事不出网格，大事社区解决
“大事小事请找我，我是您身边的小小网格员。”广陵区曲江街道解放桥社区在网格化管理服务中，把“触角”延伸到每家每户，广泛及时地掌握群众诉求，小事不出网格，大事社区解决，并形成了“五必访”“六必到”“六必报”的“566”机制。
解放南路36号的围墙被五六棵大树挤得向道路一侧倾斜，造成了一定安全隐患。半个月前，解放桥社区第二网格长聂寿梅在巡访中发现这一问题后立即向社区汇报，社区向街道申报项目资金，及时修剪树木、翻建围墙，赶在梅雨季节到来前彻底消除了这一隐患。社区办事效率高，解放南路36号的居民纷纷点赞“666”（网络用语，“牛牛牛”的谐音）。
沙北二村小区内有五六条流浪狗，居民担心夏季穿得少，一旦被挠伤、咬伤，后果不堪设想。辖区网格长收到居民小组长的反映后，立即与警方联系，第一时间将流浪狗转移出小区，让居民纳凉散步再无隐忧。
网格员扎根网格，办小事、议大事。老小区沙北三村的楼道一直没有防盗门，居民缺乏安全感。解放桥社区组织该小区居民代表就安装防盗门事宜进行讨论和协商，并邀请物业公司共同参加。经过几次会议研究，最终一致决定小区内所有楼道都安装防盗门。
“社区探索‘五必访’‘六必到’‘六必报’机制，确保社区、网格长及居民自治小组‘基层三级管理网络’正常运行。”解放桥社区党总支书记邹庆文说，让网格管理服务聚焦重点家庭、重点部位、重点问题。
办实事、解难事
网格员“首问负责”，问计居民解难题
景区城北乡卜杨社区有四栋楼共用一个门牌号码，住宅区内各楼栋无号牌标识，外卖、快递人员也常常“蒙圈”。这个“人人心里有、个个都没提”的多年困惑，被邗沟路60号网格员、年轻人盛悦发现。
盛悦负责的邗沟路60号网格地处邗沟路与史可法路交叉口西北角，4栋楼既有办公楼又有居民楼，且被分隔成3个院子。门牌号都是“邗沟路60号”。“外人过来常常找不到小区，家中来客也得主人下楼出院落去接”……盛悦入户走访，听多位居民反映这个问题，立即向社区负责人汇报。
如何解决？除了办公大楼，对居民区的三栋居民楼分别编号为邗沟路60号1栋、邗沟路60号2栋、邗沟路60号3栋，在征得居民同意后，社区找人制作了新号牌，安装在楼栋的醒目位置。
为了把好事做得更实在，盛悦又提出“金点子”：在小区出入口设置导示图。目前，这项工作已进入选址安装听证程序。
服务居民“零距离”，网格员把“首问负责”作为“必修课”。侯建是辖区内安庄新村23栋的网格长，今年春天，他入户走访发现独居居民洪大叔突发疾病，意识不清。侯建放心不下，每天上门看望洪大叔，自己花钱给他送水送饭，持续了两三个月；洪大叔的亲人多在外地，侯建又设法联系他的亲人，让大叔得到及时医治与护理。最近，洪大叔身体好转，每天还可以去游泳中心游泳。洪大叔由衷地感叹说，“社区网格员真是实实在在为居民解难题。”
共谋事、办成事
挑刺“有真相”，监督“有直播”
近日，开发区扬子津街道展开夏季大扫除活动，每日发动200多名志愿者，通过集中整治，推进长效管理。网格员发现“脏乱差”现象，在街道环境整治微信群发布，环境挑刺“有图有真相”，环境整治“监督有直播”。
新河湾社区润扬佳苑小区有33栋楼，为拆迁安置小区，居民舍不得丢弃的老物件便随意堆放在楼道里，杂物越来越多，不仅影响环境整洁卫生，也成了消防安全隐患。社区网格员李福军逐个楼道巡查，把问题曝光在微信群里，同时带领志愿者清扫楼道。遇到难以说服的居民，群里“说一声”，街道和社区相关负责人便会协调会商解决方案。
微信群内有街道所有领导班子成员，还有各社区工作人员及社区网格员。群内既有各社区网格员实时直播小区环境治理“战绩”，也有街道督查人员“找茬”的图文。扬子津街道长效办主任孔瑞军感慨地说，在网格里动真格，建立常态化监督机制，使街道的“脏乱差”现象得到很大改观。
来源：扬州日报
