如果美丽宜居的城市比作生机勃勃的森林，穿梭在城市大街小巷的城市管理志愿者，就是忙碌在万树丛中的啄木鸟。在苏州，就有这么一群“城市啄木鸟”，他们每天用双眼、镜头“啄出”身边的不文明、不完美。
记者从苏州市城市管理局了解到，截至目前，已有20320人在“苏州微城管”平台注册成为城市管理志愿者，平均每个月有超过370人在参与志愿服务，为让这座城市“更有序、更干净、更文明”助力。
数字城管平台每天受理“城市啄木鸟”的问题反映
依托“苏州微城管”
今年处置问题超12.8万个
“数字城管吗？西北街苏州市残疾人活动中心对面，人行道上一些锥桶被人随便乱摆，影响了行人安全通行，请尽快处理……”上周，这条由市民王先生拍照发出的报料信息，出现在了苏州市数字城管平台上。信息随即被工作人员批转到了姑苏区相关单位，问题很快得到了妥善处理。在刚刚过去的10月，在王先生的镜头下，已有数十条问题被受理立案，得到了及时处置。“平时出门，习惯了做个有心人，帮忙发现那些城市管理中的‘小毛病’，闲来无事时每天都要带上手机去大街小巷转一转、拍一拍。”王先生如是说。刚刚过去的10月份，在王先生的镜头下，已有70多个城市管理方方面面的问题通过上报，得到及时处理。
来自苏州市城市管理监督指挥中心的数据显示，依托“苏州微城管”平台，今年1月到10月，已有超过12.8万件城市管理领域问题得到妥善处置。能快速、有效地直击死角、盲区，每天活跃于街头巷尾的“城市啄木鸟”们功不可没。
城管志愿者受邀走进生活垃圾处理站，了解餐厨垃圾如何“重生”
通过问题“随手拍”
城市管理34类问题随时报
遵循“人民城市人民管、管好城市为人民”的理念，多年来，苏州市城管部门不断开展“共建、共治、共享”城市治理新模式的探索和实践。先后建立并优化升级了“苏州微城管”微信公众号和App，功能不断完善的互动平台，为市民网上参与城市管理打通了绿色通道。
苏州市城市管理监督指挥中心监督考评科科长艾碧波介绍，在微城管平台上，城市管理志愿者每天通过“随手拍”功能便可上传城市管理5大方面34类问题，由数字城管平台及时派给责任单位处理，并跟踪问题处办情况。
苏州微城管用户座谈会现场
积分兑奖、主题活动
提升公众参与度、专业度
据了解，为了提高公众参与度，市民每在平台上有效上报城市管理问题，并现场拍摄照片、参与满意度评价，就能获得积分，所积累的积分可兑换微信红包或者话费奖励。通过与市文明办志愿者云平台对接，有效报送一定数量的城市管理问题，还能折算成志愿服务时长。这些方式切实有效地增强了垃圾乱扔、乱涂乱贴、乱停乱放等问题的采集力度。
近年来，随着“城事大家管”的意识深入人心，“城市啄木鸟”队伍还在不断壮大。每年，市城管部门都会通过线上召集，线下参与的方式，组织开展一系列丰富多彩的主题活动，提升这支队伍的专业度。比如，定期组织“苏州微城管”用户参加“啄木鸟在行动”公益宣传志愿服务活动、“世界水日”城市啄木鸟科普活动、“城市啄木鸟 温暖回家路”公益活动等，并定期召开“苏州微城管”用户座谈会，年终根据报送问题数量和质量，择优选出“年度热心城管好市民”。通过示范引领，带动更多城市主人翁拿出绣花般的细心、锲而不舍的耐心，用心“啄”除城市病，让天堂苏州“焕新颜”。
（来源：引力播 编辑/苏月）
