窗口服务连接着千万家
窗口服务的质量直接影响
大家对行政管理部门的评价
近日，《零距离》记者来到常州
常州市政务服务中心
走进大楼，大多数工作人员都在热情的接待有需要的人，但经过一段时间的仔细观察后发现，有不少窗口都没有人在岗，仅仅是留下了牌子和电话，办事要先电话联系，不够方便。
其中某窗口，一名工作人员身体侧向里面，玩着手机游戏。
常州市政务服务中心工作人员：“”我又不是这里的人，这是我妈的位置，我帮她看一下。”
这名女士表示，她的妈妈去洗手间，但等候了半个小时，也没看到有人回来。
最终这名工作人员说了实话，她和她妈妈调了岗，她本来是在办公室工作的，这是她第一天在窗口上班。
常州市政务服务中心工作人员：“我以前坐办公室，没有人管我嘛，我只是在看直播而已，而且我没有影响任何人。但是没有人看到我在干嘛，有人过来我立马会放掉。”
记者又来到了另一个办事窗口，这名工作人员也在聚精会神的盯着手机，看电视剧。
记者：上班时间还是下班时间啊？
工作人员：上班时间。
记者：上班时间能不能看？
工作人员:不能，刚打开的。
在常州政务服务中心，还有少数工作人员存在工作时间炒股、网上购物、玩魔方等问题。
常州溧阳市政务服务中心
也存在冷热不均的状况，有些窗口很忙碌，但空闲窗口的工作人员，有的围在一起聊天，甚至还吃起了零食。
溧阳市政务服务中心下班时间是17点，但公安出入境业务的办理窗口，不到16：50分，工作人员已经离开换装。
虽然仍有人前来办理业务，但柜台上已放置“本柜暂停”的告示。
溧阳市公安局信访接待室
接待室门前挂着举报信箱，但查找了一番，也没有在举报信箱的常规位置找到信件投入口，再仔细一看，这个举报信箱的投入口竟然在信箱的下方！
记者：这怎么举报？举报信别人都能拿出来啊？还有人敢举报吗？
工作人员：这个不是你拿的？
记者：不是我拿的，但是我可以拿出来。
这封举报信上写着“溧阳市公安局领导收”，显然是一封匿名举报信，想要把掉出来的信塞回去，可不是件容易的事，信件始终会从倒置的入口里掉出来。
常州溧阳市人民法院
在相隔不远的溧阳市人民法院，想要投递举报信同样也不容易，举报信箱位于诉讼服务中心的大堂内，如果想要投递举报信，必须先要出示身份证，再经过安检，才能进入大堂。
记者：要检验身份证我怎么匿名举报呢？
工作人员：需要验证身份证才能进去。
记者：我怎么匿名举报，告诉我？
工作人员：我怎么知道。
常州市金坛区政务服务中心
这里大多数工作人员在工作时间，都能尽心负责的完成工作，随着中午下班时间11：30的临近，有不少工作人员已经坐不住。
提前十多分钟，有人已经换下工作服，准备第一时间下班，考勤机前已有多人在排队，期待下班时间的到来，下班时间一到，大伙迅速打卡，没有耽误一丁点时间。
（来源：南京零距离）
