购物时一冲动，消费者买错买贵是常有的事。放在以前，如果想要和商家交涉退货，可能还要鼓起勇气。一个月前，苏州全市已启动线下购物无理由退货服务，只要不影响商品的二次销售，消费者可以放心退货。 如今，苏州启动线下购物无理由退货服务已经满月。据统计，截至6月1日，苏州的线下购物“无理由退货”承诺商户已达9158家，分布范围扩展至全市。全市累计设立“无理由退货”服务站74家，寄存点62家。其中，在大型商业体（商场）与商家直接沟通完成退货的有2170起，涉及金额超过174万元。
买后悔了不用怕，想退就退
家住吴中区的李奶奶家里有一台老式冰箱，前不久发现冰箱里的温度计坏了。李奶奶致电厂家得知，该款冰箱的原配温度计已经不生产了，于是她想找找有没有替代品。5月16日，李奶奶在吴中区某商场购买了一款80元的温度计，结果回家一试，发现温度计太长了，冰箱里放不下。第二天，李奶奶有些腼腆来到商场，指了指“无理由退货承诺商家”的标识牌，想要退货。商场经理热情、主动、迅速为李奶奶现场办理了线下无理由退货，李奶奶当场就通过微信转账收到了80元退款。李奶奶说，买温度计的时候就看到了这家店有“无理由退货”的标识，所以才会试着前来要求退货的。
买错了能退，那么买贵了能退吗？前不久，两位在苏就读的在校大学生小王和同学结伴到平江路游玩，在一家商店各自挑选了一袋预包装的茶叶，选时没有注意价格，结账才注意到总共要700多元。但两人碍于面子还是买下了。“我们离开平江路的时候有点后悔了，但是又不好意思去店里退。”回去后，小王想起了新出台的“无理由退货”服务，抱着试试看的心态，在“苏州智慧315”无理由退货平台上提交了退货申请。很快，碧凤坊服务站就给小王打来了电话。了解了事情经过后，工作人员立即与商家沟通协调。第二天，两位同学把茶叶送到了碧凤坊服务站，不到10分钟，两人便收到了的退款。
像李奶奶和小王这样享受到无理由退货服务的消费者并不少，消费者退货的原因也是五花八门。例如有人买了打折的衬衫，回家发现家人不喜欢；有人买了童鞋，回家发现孩子穿不上了……消费者无论是什么理由退货，只要是商品不影响二次销售，结果都能顺利退货。
线下购物，退货跟网购一样方便
自苏州推出线下购物无理由退货服务以来，南京的林先生成为了首位在异地通过“苏州智慧 315”无理由退货平台成功退货的消费者。林先生在苏旅游时，看中了一个玩偶，当即决定买下带回南京送女友，结果女友不喜欢。在过去，林先生想要退掉玩偶，起码得再跑一次苏州，为了几十元的玩偶太不划算了。现在，他在南京登录线上平台，提交申请，再把玩偶快递到苏州的服务站。仅仅48小时便完成了全部流程并收到了退款。
“线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退。” 苏州市消保委秘书长胡震珉介绍，自5月1日起，苏州在全国率先设立由政府出资的无理由退货先行退付“吴优金”。有了强大的资金支持，操作便捷的线上服务平台，再加上配套的实体服务网点，让线下购物无理由退货快捷又方便。
“按照应退尽退原则，在商家承诺商品和时间范围内，凡是消费者退回的商品未经使用或不影响商品二次销售的，均可无理由退货。”胡震珉介绍，对消费者而言，这样的退货条件近乎“零门槛”。
三种无理由退货方式几乎将这一实惠扩展到了所有人群。最直接的方式就是找承诺商家协商退货；如果短期内无法直接与商家沟通的，消费者可以通过“苏州智慧 315”微信公众号无理由退货平台提交退货申请，由平台审核后与商家协商退货退款或由“吴优金”先行为消费者退付；针对不会使用手机或者希望就近退货的人群，苏州还设立了管理服务站或寄存点，消费者可以委托工作人员帮忙办理。
“任何一种方式，都能把温暖、安全、便利、实惠带给消费者。”胡震珉说。
还有哪些期待？放心消费在苏州
为全力助推“姑苏八点半”夜间经济品牌，线下购物无理由退货工作正按照“1+5+4”的推进思路稳步推进。4月26日在姑苏区率先上线，5月1日起在吴江等五个区正式推行，6月1日前张家港等四个县市已完成部署依次上线。苏州市市场监管局副局长钱玲介绍，目前，线下购物无理由退货已在苏州大市范围内全域推开。
“推广线下无理由退货看来很顺利，其实非一日之功。这一个月来取得的成果，离不开苏州多年来为放心消费城市建设做出的努力。”钱玲说。2004年，苏州在全国率先提出并开展放心消费城市创建工作，2007年在全省推广，2008年省政府授予苏州市“放心消费城市”荣誉称号。苏州积极应对消费环境新常态，不断探索创新创建工作，取得了新的成果。2015年9月，原国家工商总局会同全国文明办在苏州召开推进放心消费创建工作现场会，面向全国推广苏州经验。
按照原定的计划，苏州全市将完成一万家签约商户的目标。目前，为配合“姑苏八点半 仲夏夜魔方”，苏州市正在保证质量优先吸收优质商户的前提下，努力将完成一万家签约目标的时间提前到6月6日。与此同时，无理由退货的商品门类也由商贸类向服务类延伸。下一步，苏州市还将探索异地异店退货模块，使消费者得以在连锁商家的异地门店实现无理由退货。
“我们正在积极打造的线下购物无理由退货服务，将使’诚信苏州，消费天堂’这一城市名片更加熠熠生辉。”钱玲说。
