6月11日下午，镇江市“智慧信访”上线启动仪式在镇江市信访局隆重举行，开启全省“智慧信访”先河。
镇江市政府副秘书长、信访局局长张军介绍，“智慧信访”网上平台植入了信访业务法规知识树，嵌入了智慧辅助模块，融合了大数据统计分析，将为信访业务标准化、信息研判精细化、转送交办精准化、办理流程规范化工作提供强劲支撑，推动信访工作质量变革和效率变革，提升信访工作高质量发展水平。
“智慧信访”网上平台将进一步拓宽信访渠道，成为手机信访APP、微信信访等“掌上信访”平台的母平台，完善村（社区）网上信访代理制度，让群众足不出户随时反映信访问题，建立数据共享通道，架起部门之间桥梁，让信访处理意见的落实更全面、更彻底、更深入。
“智慧信访”网上平台将通过应用语音识别、文字识别、语意识别等智慧化手段，进行信访事项的智慧判重、简单信访案件的自动办理、机器人自动回复咨询类信访问题、自动推送经典案例和政策法规。为广大群众提供多渠道诉求反映渠道，多方法查询办理进展，多方式反馈办理结果，多方位做出满意评价，信访事项办理办结全过程“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，实现让数据多跑腿，群众少走路，减少群众的信访成本及政府部门的行政成本。
张军表示，镇江全市信访系统将以启动仪式为新的起点，加强信访工作信息化、标准化、法治化建设，充分发挥“智慧信访”平台的基础性、辅助性、规范性作用。广而告知让群众“知道用”。灵活利用各种媒体宣传、线上线下活动、操作运用培训等方式，加大宣传力度，扩大“智慧信访”平台的社会知晓率；简化程序让群众“方便用”。以方便群众为原则，不断收集意见和建议，进一步完善业务功能，简化操作程序，让群众会用、愿用、想用；提高效率让群众觉得“真管用”。高度重视群众通过“智慧信访”平台反映的信访问题，及时作出回应，让群众真正感到“智慧信访”真管用，用实实在在的行动赢得群众的信任和支持。
