“您好，镇江12333为您服务……”当记者跟随“网眼看镇江，见‘镇’跑起来”系列活动采访团走进镇江市12333咨询中心，只听得十几名话务员的声音此起彼伏。据了解，作为人社部门的重要服务窗口，这里每天都会接到市民关于各种问题的来电，平均一年下来有80多万个电话呼入。
中心负责人告诉记者，今年疫情期间，他们接到的电话咨询量更是大幅攀升。“我被居家隔离了，单位算我旷工怎么办？”“远程办公的话，工资要怎么发？”“符合复工规定的企业，职工不愿意复工该怎么处理？”……遇到情绪焦虑激动地来电，话务员们总是不厌其烦地细心解答政策，一一消除群众的疑虑。
除了5×7小时人工咨询+7×24小时自动语音以外，镇江12333还主动对接“镇江智慧人社”平台，构建整合集网站、手机客户端、微信公众号等服务渠道为一体的“人社通智慧咨询”服务平台，从传统语音服务向主动推送式服务和网上“在线咨询”服务升级。“我们对来件来帖一小时内回应、三个工作日内答复、疑难问题五个工作日内说明”，中心负责人介绍，他们还对投诉举报建立回访制度，对于市民关心的热点问题主动“发声音、亮观点”，真正做到了“反映即受理，受理即跟踪，件件有反馈，事事有落实”。
用心倾听、服务民生的同时，镇江人社部门也在千方百计为企业降本肩负、帮助企业稳岗位、渡难关。“整个疫情期间，我们没有裁减1名员工，没有降低一名员工薪酬”，在江苏鼎胜新能源材料股份有限公司，负责人向记者介绍，不仅如此，公司还全面开工新上项目，饱和招聘新员工达421人，既保证了公司新建项目生产正常运转，也为社会提供了一定数量的就业岗位。这一切，都离不开镇江人社部门的大力帮扶。
“人社部门给我们定向推送岗位信息，‘点对点’输送外来务工人员，线上云招聘、线下供展位，帮我们解决用工短缺的燃眉之急。”该负责人表示，今年以来，人社部门已经为他们公司减免社会保险缴费699万元，落实稳岗返还补贴36.7万元，大大减轻了企业缴费负担，降低了企业运营成本。公司复工复产的加速推进，也让产销和利润呈现逆势上扬——1-6月，该公司完成工业总产值达43.9亿元，同比上升0.36%。
就业是最大的民生，居于“六稳”“六保”之首。镇江市人社局局长曾文兵介绍，今年上半年，镇江全市城镇新增就业2.7万人，完成全年目标的60%，在全省排在前列。这一民生答卷的书就，源于当地人社部门的一系列“硬核”举措：疫情期间及时出台稳就业保用工12条、稳就业工作24条和促进高校毕业生就业创业10条政策措施，打出了“免、减、缓、返、补”政策组合拳；在全省率先开发上线“招聘通”空中招聘系统，提供岗位18万个；深入实施“万名高校毕业生留镇行动”，引进本科以上高校毕业生8084人；实施职业技能提升行动和百日免费线上技能培训行动，开展补贴性培训1.3万人次……与此同时，镇江人社局还为全市2.5万家企业减免养老、失业、工伤三项社保费16亿元，为6360家企业发放各类稳岗返还资金1.2亿元，惠及数十万名职工。
就在几天前，镇江市人社局刚刚发布了“就业580（就业我帮您）”的服务品牌，通过“送人才、送岗位、送政策、送培训、送服务”的“五送”活动，和实施“人才招引、用工保障、技能培训、援企稳岗、创业富民、就业援助、精准扶贫、服务便民”八大政策举措，实现服务企业“零距离”、消除贫困“零就业”、为民办事“零障碍”。
（来源：江苏广电镇江中心站/冯源 通讯员/袁增耀 编辑/沈源）
