“没想到这么便捷，昨天考完试，今天驾照就到手了！”在镇江市公安局交警支队车辆管理所，刚刚拿到驾照的王先生高兴地告诉记者，原以为上牌过程起码要好几个小时，没想不到40分钟就全办完了，效率真的挺高。
被王先生点赞的镇江车管所，是镇江公安机关最大的基层窗口，承担着镇江全市77万辆机动车、130万驾驶人的交通安全源头的监管职责。但通过一系列规范机制和创新举措，镇江车管所已经连续两次被公安部交管局评为“全国一等车管所”，车管业务、窗口服务多项指标稳居全省第一方阵，窗口服务满意率两年获评全省第二和第一。屡获殊荣的背后，到底有什么秘诀？记者跟随“网眼看镇江、见‘镇’跑起来”采访团来到镇江车管所一探究竟。
跟随小车，驶入“汽车穿梭一体化通道”，一旁的温馨提示语一步一步引导车主直达业务区域。进入查验棚，检验员立即上前来核车型、对钢印、验轮胎、查仪表机件，所有过程的影像资料和验车数据及图片均实时上传，验车报告自动生成，这一过程仅需要5分钟。只要驾车在流水线内穿梭，完成上一个流程，自动转入下一道工序。车辆查验完成后，车主将车停在停车场，步行到业务大厅，就可登记选牌了。登记结束后，在大厅等候区等待20分钟，就会有工作人员开着电动平衡车，将牌证送到车主手上。
这个像肯德基汽车穿梭餐厅式的一体化跑道，是镇江车管所在全国首创的“汽车穿梭一体化通道”，在这里，所有与车有关的上牌、补证、过户、转入等业务都能一次性完成，一辆新车从查验到领取号牌的整个过程，从原先的3小时压缩至40分钟，效率大大提升，体验彻底改善。
除了首创“汽车穿梭一体化通道”以外，镇江车管所还是全省第一个打通移动支付的车管所，每一个业务办结完成后，群众都可以直接用手机扫码缴费，还可以通过交管12123APP网上自助办理业务，手机缴费现场制证，业务效率翻倍。镇江车管所还在全省首创驾证业务一体化“C型”走廊，在这个十余米的走廊中，受理、照相、体检、制证等环节一气呵成，以换证业务为例，原先20分钟的办件时间可以缩短到6分钟。
此外记者注意到，在机动车业务窗口前，有电子屏读秒显示办理业务的倒计时：新车登记500秒，补牌补证200秒。“在限定的时间内必须将业务完成，这不仅是对群众的承诺，更是我们精细化考核管理的自信”，镇江市车管所副所长李林表示。这样的自信源自哪里？记者在工作间看到一个8段定时器，每15分钟会定时提醒一次，让员工的每一个工作流程必须精确到分秒。业务精细化考核会通过白板晒出来，哪些工位超时了多少秒、扣了多少钱，哪些人干得多、表现突出，都会被一一公示，还与其工资、考评和晋升挂钩。“奖惩并举，这样不断提升工作效能、激发队伍活力，增加自豪感和荣誉感。”李林表示。
通过狠抓队伍管理，细化考核机制，拓宽服务渠道，优化业务环节，镇江车管所全力刷新着服务的速度与质量，也将“放管服”改革真正落到了实处。
（来源：江苏广电镇江中心站/冯源 编辑/俞思琼）
