每逢节假日，各大餐饮店就迎来了生意最火爆的时候，某个人气火锅店也不例外，经常一排队就是一两个小时。然而在某电商平台上，有商家号称：只要花三四十元就能买来不排队的“特权”。那到底事实情况如何呢？我们的记者也去体验了一番。
插队要35~60元 其实只是变相的会员预订
打开电商平台，记者搜索了某人气火锅店的店名加“排队”的关键词，发现不少商家可提供插队服务。根据所订餐位大小，价格从35-60元不等。
商家表示，使用会员特权必须提前预约，并不是到了地方之后临时安排。记者跟商家沟通发现，这种插队的“特权”服务其实就是消费者花钱后，商家利用自己持有的会员卡，代消费者向指定门店预定餐位。
记者花35元购买了会员身份，预定了该火锅店的晚餐。商家表示，只要向店员报出手机尾号即可。
按照提示，记者顺利领到了自己预约的号码，但因为迟到了几分钟，被安排在等候区，被告知和普通过号的消费者一样，会在40分钟内再安排座位。
某人气火锅店店员告诉记者：“（普通消费者）过号时间和黑海（会员）等位时间是一样的，都是40分钟以内给你优先安排。”
店员表示，一般不会查验是不是本人在使用会员权益，“不会查，一般就餐的时候在桌上（扫码）登录你的号就可以。”
记者发现，点餐时需要扫码，而扫码后就会自动识别你的手机号是否属于会员，因此，通过电商购买的黑海特权无法使用，此前花的钱只是以会员身份预定了餐位而已。而这样的订餐方式，普通消费者也可以通过火锅店的微信公众号预约。
“（记者）像我在外面临时拿号的话可以优先安排吗？”
“临时拿号，如果你是黑海（会员），没有预约，我们可以优先5个号给你。”
“（记者）其他店也一样吗？”
“每家店不一样，因为等座情况是根据现场来安排客人的时间。”
商家卖的竟是假号 消费者能否进店全靠运气
记者随后又向另一个商家购买了某人气火锅店的插队服务，这次，商家表示可以到店后临时插队。按照提示，记者提供了自己到店后叫号大屏的照片，店家立即发来了一条短信，告诉记者向店员出示短信链接即可。链接显示当前叫号189号，而记者的排号是191号。
记者进一步了解发现，这种看似随到随排的插队服务，其实是商家模拟该火锅店网络排号的界面，制作的虚假排号，试图蒙混过关。如果店员警惕性较高，就会被当场戳穿。
律师：会员制度需完善 电商平台应加强监管
记者发现，早在今年1月，这家人气火锅店就发表过打击违规售卖等位号的声明。然而，时隔9个月，“付费插队”现象依旧存在，甚至还出现了以此为幌子诈骗消费者的行为。对此，法律界人士认为，为了杜绝这样的现象，平台有义务筑起防火墙。
江苏泰和律师事务所律师凌建豪说：“作为店家（电商）来说，如果销售的黑海会员的权益是虚假的，这明显是一个欺诈行为。作为这个电商平台来说，应当对相关的店家进行审核，所卖的产品有没有问题，所提供的服务有没有法律问题。接到相关的投诉之后，要进行及时处理。”
此外，律师认为，如果餐饮店给予会员插队权益，那么，店家应当对普通消费者尽到告知义务，还应加强会员身份审核力度，确保公平原则。“对于消费者来说，应当得到公平排队的待遇。从规则制定来说，可能就是因为这项制度存在一些漏洞，才导致了这样的行为产生。”
从记者体验来看，所谓的可插队并不靠谱，要么只是帮预订了一个座位，这个多半自己能做到；要么就是骗局。所以提醒大家，遇到人气餐饮店，老老实实预订或者排队就好，千万别轻信什么花钱可插队！
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（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王雪彤 编辑/高若婷）
