基层调解与信访一直是社区工作的痛点、难点。在宿城区幸福街道凤凰社区有个“赵素珍信访工作室”，小小房间先后接待1000余名信访群众，事无巨细，成功化解大到片区改造拆迁安置、小到婆媳矛盾邻里纠纷等信访问题800余件，获得了群众的一致认可，纷纷为“赵素珍信访工作室”点赞。
争做调解排头兵
用“心访”换信访
“感谢赵素珍书记一直以来的热心调解与耐心帮助，解决了我们家的生活难题，现在日子恢复了平静，真是十分感谢。”社区居民张广权说。“千难万难，只要有一颗为民服务的心，群众工作就不难；大事小事，只要把群众的事当家事，就没有解决不了的事。”这是赵素珍经常对身边同事说的话，也是“赵素珍工作室”全体工作人员的真实写照。
自“赵素珍工作室”成立以来，面临的最棘手问题是凤凰社区棚户区改造，这既是一项民生工程，也是一项复杂问题，涉及居民搬迁，工作量巨大。为减少阻力，防止产生矛盾，赵素珍带领同事一方面把社区老党员、老教师、老干部等组织起来，组建“八老”工作队，协助做好居民思想疏导工作；另一方面，对一些特别难啃的“硬骨头”，她挨家挨户做工作，短短50天时间，做通了95％以上居民的思想工作。
赵素珍深扎基层一线为社区百姓排忧解难，把信访者的事当成自己的事，把信访者当成自己家里人一样看待。退休后，赵素珍仍然积极协助社区做好矛盾纠纷调处工作，先后荣获“全国巾帼示范标兵”“江苏省优秀小巷总理”“党建工作先进个人”“三八红旗手”“优秀共产党员”“善做群众工作好干部”等荣誉称号。
专注社区救困扶贫
营造优良和谐社区
对于社区里的贫困户、五保户等特殊群体，“赵素珍工作室”给予了更多的关心和爱护。
下岗职工沈某，突发脑梗几乎瘫痪，而此时她的丈夫又身患重病去世，沈某亲属怕影响加重她的病情，瞒着她安葬了她的丈夫。赵素珍得知情况后，一边帮沈某料理家务事，一边协调解决沈某的低保、医疗保险等问题，同时为她争取了4000元救助金。
社区贫困户刘某家有五口人，上有老，下有小，赵素珍多年如一日资助其大女儿从小学到高中的学费，并帮其大女儿筹齐了大学四年的学费。刘某感激万分，为“赵素珍工作室”送来了锦旗。面对鲜红的锦旗，赵素珍说道：“当事人对我工作认可的价值远远大过这面锦旗，作为基层社区党委书记，就是需要设身处地为当事人着想，用理解、包容、奉献的精神走进每一位当事人的心里。”
某天下午，有社区居民到宿城区住建局反映上城丽景小区下水管道堵塞、没有公共厕所、小区内道路建设不合理……赵素珍立即前往，经过预算，对该小区进行改造约需资金120万元。赵素珍积极争取开发商支持，先后筹集资金近100万元用于该小区的道路铺设、厕所和下水道改造、建设，极大改善了小区居民的生活环境。
赵素珍常说：“矛盾不是拖了的，而是解决了的；遇到矛盾要不回避，遇到问题要敢担当，群众才能信你、服你。”
手握信访工作接力棒
“跑”出一方和谐社区
赵素珍作为基层社区党委书记，可谓“权力不大管事不少”，针对社区居民不断来访反映就业难问题，赵素珍跑遍了社区的每一个角落，访遍了社区所有的家庭，并结合社区实际，四处奔波找出路，上下协调求支持。赵素珍带领同事将矛盾细化分解，集中社区力量，用最快的速度，为群众排忧解难。
凡是信访问题，群众反映的诉求争取月月清、日日清，社区不能化解的，也第一时间上报，请上级相关部门帮忙化解调处，问题力争不过夜。
“她每天都要上门拜访楼上楼下的社区居民，协调解决生活问题，经常看到她为了赶时间，带着同事奔跑在社区楼道间，付出了常人难以想象的艰辛，我们看到了心里暖暖的，很感动。”社区居民徐先生说。“社区工作连着千万家、关系你我他，代表着党委、政府的形象，所以必须要把群众的事情当家事，实打实办好，让群众真正得实惠。”赵素珍始终这样评价自己的工作。
退休后，赵素珍把信访工作接力棒转交到了年轻人手里，继续坚守发扬这种“我为社区每个家，共筑社区幸福大家庭”的担当信念。“赵素珍同志退休后一如既往地支持、关心、帮助凤凰社区信访工作，定期对社区年轻同志进行指导和帮助，让为民服务的工作理念得到更好的传承。”凤凰社区干部李想介绍。
