1月5日，南京市市场监管局发布了元旦期间市场监管领域的消费诉求情况分析。元旦假期，南京市市场监管局12315热线平台接收市场监管领域各类社会诉求信息2665件，日均同比上升58.91%。
其中咨询1721件，占总量的64.58%，同比上升62.51%；投诉819件，占总量的30.73%，同比上升51.67%；举报125件，占总量的4.69%，同比上升60.26%。线下消费投诉举报558件、线上368件、其他方式18件，实体消费诉求占比达59.11%，数据从另一个角度表明元旦假期实体零售业经营者充分利用节日优势开展促销，拉动消费需求，引流效果明显，实体消费潜力强劲。
投诉举报信息中，被诉量前三的有：食品类、家用电器、销售服务，其中销售服务诉求增幅较大，主要反映在网络平台开通会员却无法享受会员权益，在超市消费索取购物小票被拒，消费者在不知情的情况下购物积分被清零，预付消费金后发现经营者闭店关门。价格类诉求同比上升明显，共接收59件，同比上升180.95%，消费者反映的主要问题是商家收费不透明。网络购物诉求同比有所上升，共接收368件，同比上升61.40%，消费者反映商家无故单方面取消订单或拒绝消费者取消订单的诉求、虚假宣传等。
接收的市场监管类咨询主要集中在宾馆住宿、快递物流的服务规范、停车的收费标准和商品的退换货规定等方面，市12315中心均已按照相关政策在线予以解答。
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/汪泽）
