爱美之心人皆有之
看着身边朋友一个个突然变美
很多人也是跃跃欲试
忍不住向朋友打听美容效果怎样
安全与否、价格贵吗?
而这一打听,往往一些朋友也特别热情
主动帮你介绍到医美机构
但是,你知道吗
当你通过朋友的渠道去做整形的时候
你掏出去的这些钱
真正花在自己身上、脸上的
可能连一半都没有
朋友推荐不靠谱 出了问题就甩锅
南京市民张女士对自己的鼻型不是很满意,渐渐有了想要做鼻整形手术的念头,她的一位朋友得知她的想法后,热心地向她推荐了一家名为南京柏微医疗美容的医美机构,还发了好多案例来。
看到这些整形案例的效果还不错,再加上朋友的姐姐就在这家医美机构工作,2019年2月26号,张女士在这位朋友的陪同下,来到南京柏微医疗美容门诊部,做了肋软骨鼻综合整形手术,一共花了五万元。
不过做完手术的当天,张女士就觉得有些不对劲。张女士说,一般做完全麻手术都是需要心电监护仪,这家医院每个病房里都没有。病人都睡在沙发上,挺混乱的。
另外,手术的效果也让张女士觉得很不满意,于是张女士找到了当时推荐她去整容的那位朋友的姐姐,对方告知,这是手术恢复期的正常反应,让她暂时先等一等。等到半年后,张女士觉得鼻子经常发红,还会有顶穿的情况,一开始朋友说可以免费修复,再过几天却说给钱才能修复。张女士继续跟对方理论,可对方却直接开骂了。
张女士:“她就直接骂我,用很脏的话骂我,我说你不给我修复就算了,你这种态度是什么意思,她说我反正又不在那干了,我本来就是类似于中介的这种人,你管我呢,后来我了解到,她还是在这个医院里面,知道她们中间是有拿回扣的。”
原来,张女士那位朋友的姐姐并不是这家医美机构的工作人员,而是专门拉客到这里做医美手术、从中赚取提成的销售代理。业内人士表示,这家医美机构讲白了业内叫渠道医院,它没有正儿八经的途径去宣传,而是去拉拢一些不同行业,不懂行业的夜总会、KTV、酒吧、美甲店甚至于服装店,以女性群体居多的这种环境场所所拉拢的客户,到医院去给她们洗脑,让她们在这家医院做手术、做项目。
美甲店做引流 专为医美机构拉客
这些看似和医疗美容机构八竿子也打不到一块儿去的地方,竟然都是医美机构的代理渠道。可这些行业的从业人员并不具备医疗美容行业的相关专业知识,他们究竟是如何给医疗美容机构拉客的呢?
根据知情人提供的线索,记者来到南京市秦淮区户部街附近的一家美甲店。美甲店老板告诉记者,除了美甲、种睫毛、纹眉项目,她们店还和一些医疗美容机构有合作,如果有做整形手术的需求,她也可以帮忙推荐一些好的整形医院。
这位老板坦言,她自己的鼻子就是在一家和他们合作的医美机构做的,效果很好。虽说可以帮忙联系整形医院,但是美甲店老板却不愿透露太多信息,“你要是喜欢我的鼻子,我给你找给我做鼻子的那个院长给你做,你跟着我去做这台手术我才能告诉你是哪个院长。”
见顾客有意向去整形医院咨询,美甲店老板立即放下手中活,带记者前往她所说的那家整形医院。美甲店老板坦言,因为店里面客户比较多,为美容院引流一个月能赚五六万元。
十几分钟后,美甲店老板把记者带到了一家医美机构,这家医美机构正是之前小张做鼻整形手术的南京柏微医疗美容门诊部。
医美门诊生意火 过道摆床当病房
记者看到,这家医美门诊部的过道上摆放着不少沙发床,可能是因为床位有限,一些刚刚做完手术的顾客,只能躺在这些沙发床上输液。
这位顾客告诉记者,因为这家美容门诊部的护士人手有限,手术后她们只能请护工照顾。这位护工告诉记者,自己已经在这里做了两三年了,因为门诊部生意好,一天能做六七十台手术,平时根本闲不下来,几乎每天都有活。
记者发现,这家医美门诊部的卫生做得不太到位,采血处的工作人员甚至都没有佩戴一次性手套,而且,患者输液时盖的毛毯也不太干净,还有血迹。
医院工作人员表示,医院有相应的整形美容资质,所以尽管放心大胆地拉客人过来就是,就是客户来哪怕有什么问题,法律方面也不用担心。这位工作人员还透露,来这里做整形手术的,几乎都是通过他们的代理渠道拉过来的客人。
客源都从渠道来 返点最高达七成
这家医疗美容门诊部的代理销售渠道,究竟是如何进行运作的呢?简单地说,代理商要做的,首先是要通过自己的渠道,把客人带到医院来。不能透露医院的名称,只能发些案例。
手术如果最终成交,代理商和医美机构之间就按照事先约定好的比例分成。手术当天就结账给返点,一般来说,参与分成的钱,就是客户做完整形手术后总费用扣除全麻费、术前体检费、住院费和输液费等余下的部分。如果整形手术中需要植入假体,假体的费用也不算在分成范围之内。
工作人员说,返点反正基本上是50%,高的也可以有70%,分成大部分都给了代理商。南京柏微医疗美容门诊部负责人还表示,作为渠道医院,他们要求每位代理只需要负责好自己的带来的客人,不能和其他代理带来的客人进行交流。
对于双方已经约定好的分成方式,还会以品牌加盟协议的形式固定下来。50%的提成起步,销售额达到50万以上,提成可以达到60%。顾客整容的钱,有相当一部分都被医美机构的渠道代理商给抽走了,有长期稳定客源的代理商,拿走的分成甚至能高达到70%,这样一来,真正落到医院口袋里的钱只剩下一小部分。
一台手术多报近5万 业内人士:毫无道德底线
而对于顾客来说,花了一大笔钱做整容手术,真正花在自己脸上的却并没有多少,这种情况下,医院还有利润吗,整形手术的效果又该如何保证呢?
一位医美业内人士告诉记者,渠道医院的客源多,虽然每一单的利润都需要给"中间人"——渠道代理商,但因为有量的保障,所以总体利润还算可观,而且有的时候医院的项目报价,还会"看菜吃饭"。
记者以代理商的身份,陪同一位想要做隆鼻修复手术的顾客,来到南京柏微医疗美容门诊部进行咨询。去门诊部之前,工作人员就提前联系了记者,打听这位顾客的经济情况。听说这位顾客的经济条件还不错,这位工作人员就准备把价格往高了报。
除了报价的问题,这位工作人员还专门交代了一些话术,“报完价格以后,如果说客户不说话了,或者在那里怎么样 你可以把她单独带出去,你说我跟我朋友商量一下,然后你问问她的想法,反正他们医生技术这方面你就帮忙帮衬帮衬。”
到了门诊部,一位负责面诊咨询的工作人员接待了这位客户。工作人员告知客户,这样的修复手术对于医生的技术要求很高,一般的医生不一定能做得了,要想保证修复的效果,最好让他们这里技术最好的医生来做。
之前,这位顾客的鼻子做的是肋骨鼻综合手术,这位工作人员告知,重新修复的话,原先鼻子里的肋骨是需要取出的,而且建议做修复手术时,最好不要再重新取肋骨,可以使用一种叫做"超肋"的假体。肋骨鼻的价格是79800元,"超肋"的价格是89800元。
对比之前南京柏微医疗美容门诊部发的手术价格底价表,记者发现,不包含杂费,超肋鼻综合手术包含假体在内的底价是41000元,而这位工作人员的报价比底价高出了48800元!
这多报的48800元,全部都会变成医院和代理商的分成。我们可以来算一笔账,如果这单手术最终按照这位工作人员的报价成交,去除超肋假体成本5800元,按照五五分成,医院和代理商双方各自可以多分24400元。
报价高得离谱 到底值不值?
价格报得这么高,那南京柏微医疗美容门诊部的手术水平怎么样呢?在医院里,记者碰到一位此前在这里做完隆鼻手术的顾客,她觉得鼻子有点歪。
但门诊部一位医生不仅不觉得歪,还直接在现场为顾客进行了矫正,采取的方法竟然是用手直接掰。
国内专业医美平台更美APP发布的《2020医美行业白皮书》显示,2020年中国新增医美机构5150家,医美市场规模1975亿元,占到全球医美市场总规模的17%。为了获取潜在的消费者,一些医美机构早已撒下大网,美容院、美发店、美甲店,只要能拉人,都可以成为他们的代理商,向医美机构源源不断地输送客源。
雷霆出击
直播曝光后,卫监、市场监管部门雷霆出击,对涉事医美机构进行现场调查,对现场和正在手术的医生、护士的资质进行了查验,江苏广电融媒体新闻中心将持续关注!
事实上,医美圈子里通常只有两种销售方式:一种做"直客",就是通过广告、宣传等方式,吸引客户直接上门;第二种就是渠道,也就是通过上面说的几种途径,"介绍"客户来医院消费。应该说,这些医院多半是有资质的,但有问题的、容易触碰到行业道德底线的,恰恰是渠道的营销方式:它让求美者多花了钱,破坏了医美行业的正当竞争规则。
毕竟,医美并不单单是一种消费行为,它的本质还是一种医疗行为,不具备医美相关知识的人去从事医美销售显然并不靠谱。另外,高得离谱的提成,让医美机构把大部分的成本花在了渠道代理商身上,而真正花在顾客身上的却不多,而且为了赚取更高的利润,往往还会提高手术价格,这样一来蒙在鼓里的消费者就吃了大亏。如果是靠这样的畸形发展来支撑医美市场,最终很可能给整个医美容行业带来信任危机和灾难。希望主管部门能够重视起来,出重拳严厉打击违法违规的医美"渠道"销售行为。
(来源:江苏广电融媒体新闻中心)