“我们公司的密码找不到了，登录不了电子税务局，请问我该怎么重置密码？”4月1日下午，在无锡市税务局“云办税”远程中心，工作人员接到马山一家企业相关负责人的远程求助，后通过视频指导，辅助该企业顺利解决问题，全程用时不到2分钟，企业方在线点赞：“真的好方便！”
这是无锡市税务局“云办税”创新模式应用的一个现实场景。记者从无锡市税务局获悉，该局自上月起，面向滨湖区纳税人试点开展“云办税”，原来需要跑办税大厅的21项业务均可“零跑腿”“云上办”，该项做法在全省尚属首创。
据统计，随着国家税务总局江苏省电子税务局、个人所得税APP的推广应用，截至今年2月底，全市“非接触式”业务办理率已达95%以上，但还有一些业务仍需通过窗口等渠道办理。
如何进一步为纳税人提供便捷服务？面对这个问题，无锡市税务局想到了借助“阿福税通”平台——“阿福税通”平台是无锡市税务局打造的征纳互动平台，可为纳税人提供“智能导、随时问、精准答、远程办”的集成式、一体化服务，企业纳税人可通过平台享受24小时咨询、精准涉税服务提醒、税收政策云端培训等服务。目前，全市已有31万余户企业入驻该平台。
今年3月，无锡市税务局对“阿福税通”平台功能进一步拓展，创新开设“云办税”功能，从原来只能线下办理的业务中，筛选出适合在线办理的税务业务，纳入“云办税”功能板块中。据介绍，“云办税”目前主要涉及更正申报表、密码重置、办税授权管理等21项企业纳税人常用业务，还具有远程辅助功能，工作人员通过“屏对屏”远程辅导，能够及时、准确帮助纳税人解决业务办理环节中遇到的问题，解决了以往热线指导中效率不高、不能实时看到对方操作界面等问题，在提高辅导效率的同时，也为纳税人提供了极大的便利。目前，“云办税”业务正在滨湖区纳税人中试点，后续将结合试点情况，在全市范围内进行推广。
