为深入贯彻落实省、市关于深入推进线下实体店无理由退货的决策部署，切实提高“为民办实事”成效，近日，南京市江北新区市场监管局局长洪汛安带队，赴葛塘街道美利广场开展调研走访活动。
市场监管局一行走进一家主营服装、鞋帽、饰品等的品类的店铺，看到店内的线下无理由退货标牌，洪汛安与店主亲切交谈起来：“你们开展线下无理由退货多久了，退换货多不多？有没有困难？消费者反映怎么样？”
“我们店铺积极响应政府和商场号召，是第一批承诺线下实体店无理由退货的，从去年5月到现在有100余起退换货，退款金额大概2万元。” 该店店主介绍道，“只要商品不影响二次销售，我们都会给消费者退货。支持无理由退货以来，店里客流量明显比以前多了，消费者比较放心，毕竟有了‘后悔权’也不担心自己冲动消费。总的来说，生意变好了。”
座谈会上，作为江北新区第一家响应线下实体店无理由退货的大型商超综合体，美利广场详细介绍了商场在推进无理由退货工作中的做法、面临难题及意见建议。2020年5月以来，美利广场发动所有客服人员，采取结对挂钩形式，对零售类店铺全覆盖开展两轮动员劝导，发出倡议书70余份。截至目前，有58家店铺自愿承诺无理由退货，覆盖率达81%；退换货2927起，金额达18.83万元。
据悉，2020年以来，江北新区市场监管局大力推进线下无理由退货工作，局领导多次带队调研走访，鼓励动员辖区内企业积极响应倡议，自愿向消费者承诺无理由退货，并对承诺书签订、无理由退货细则制定、“无理由退货承诺单位”统一标识公示、无理由退货台账建立等具体工作做出了规范指导。目前江北新区3家大型商超综合体和5家企业，共计500余家商户自愿承诺无理由退货。
下一步，江北新区将以省、市放心消费创建先进示范单位培育和江苏省伴手礼、金陵精品申报为契机，坚持“政府大力鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”原则，鼓励引导企业进一步推进无理由退货工作，进一步提升企业、行业参创率，切实维护消费者合法权益、营造放心消费环境。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/汤安佶 通讯员/王月 编辑/玉洁）
