近日，宜兴市行政审批局“疑难事 我帮办”服务专窗正式开通。“疑难事 我帮办”服务窗口是宜兴市行政审批局为了进一步解决过往企业群众办事难、效率低的问题，从业务科室抽调政治思想强、业务技能精、服务态度好的人员，成立的专窗代办队伍，旨在为企业群众提供一对一精准服务。
服务专窗口内的四位工作人员对应不同业务种类，保障各项业务的有序办理。这个以方便全市企业群众业务办理的服务专窗自开办以来，已经服务了多位前来办理业务的群众，窗口的集中管理极大地提升了市民的办事效率。
21日下午，市民蒋女士在市行政审批局三楼“疑难事 我帮办”服务专窗工作人员的指导下，迅速办理好了企业营业执照变更的业务。“以前来办事的时候，窗口的信息不明确， 不知道找谁办理，花费的时间也更多。”蒋女士说到，“现在有了代办窗口后，只需要到服务专窗找到相应的工作人员就能准确地办好业务，节省了很多时间。”在办理当日，还有很多像蒋女士这样的市民在代办服务专窗高效地办理了业务。
疑难事 我帮办”服务专窗，开展一对一的全程帮办代办服务，专门受理和解答企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”，真正把“零距离”服务贯穿全过程。
“事前全方位服务引导，事中全链条帮办代办，事后暖心回访。”在办事三步曲的基础上，延伸服务链条，提升服务质量，压缩审批时限，最终营造“审批效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务金名片。
“争当全省政务服务排头兵，服务企业高质量发展，服务群众高品质生活。”宜兴市行政审批局将以这一口号为宗旨，以优化营商环境为中心，以“一窗受理、一次办好”改革为契机，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，用“高效、快捷、创新、开放”的优质服务，谱写“我为群众办实事”的帮办代办服务新篇章。
（来源：江苏广电无锡中心站/路明杰）
