我苏网讯 疫情期间，为了及时获取、处置和回应群众的诉求，从昨天开始，南京江宁在全区范围和禄口封控区设置了专门的热线：025-52312345。
热线：025-52312345 集中受理分类处置
据介绍，该热线集咨询、诉求、建议等功能于一体，实行一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，多方联动，限时办理，督办反馈的机制，高效回应群众关于疫情类的诉求。而据记者了解，目前，健康码转码、就医等问题咨询较多，热线工作人员也都根据每个人的情况进行了解答。
禄口封控区开通10部热线 就地落实处置
处于疫情封控区的禄口街道，7月28日下午，就已经根据不同的社区范围，设置了10部24小时服务热线，畅通群众反映渠道、及时回应群众关切。记者现场看到，每条热线均在接受咨询。记者了解到，这些电话客服人员有的是江宁各单位的工作人员，还有不少人是主动进入禄口封控区的热心志愿者。
工作人员陈洁说：" 主要是在新闻上看到南京的疫情，特别是禄口这边，市民的电话接听量会比较高一点，我们是专业的电话客服，连夜组织了三十多位志愿者，参加到这次为人民服务的行列当中来，也是希望通过自己专业的电话客服，服务更多的受本次疫情影响的市民。"
截至7月29日14：00时，共接收群众来电2284条，情况全部反馈，其中现场回电1044条，转交社区处理1240条。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/杨雯 编辑/国正）
