今年以来，建设银行淮安分行持续强化员工老年客群服务培训，积极提升老年客户服务技能，多层面解决老年客户在智能技术运用方面遇到的实际困难。
该行进一步强化柜面员工服务意识，积极提升老年客户服务体验。各营业网点结合区域实际，灵活安排弹性窗口、机动人员加强服务，做实厅堂引导人员老人向导服务。尊重老年客户使用习惯，耐心指导使用网点自助机具等设备，热情服务，不强制老年人使用智能设备。以“劳动者港湾”为阵地，配备老花镜、放大镜、便民箱等便老服务设施。该行洪泽区东风路支行打造老年特色网点，常态化开展“温暖夕阳红”“养老知识普及”“智能技术运用”等主题活动，进一步丰富助老、养老、无障碍等服务内容和功能。
目前，该行对外服务使用的自助设备、智慧柜员机等自助机具，已上线大字版模式，95533客服热线新增了老年客户识别服务，手机银行开通大字模式设置功能，这些具有针对性的措施进一步满足“适老便老”金融服务需求。对于因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，该行要求各营业机构灵活运用龙易行、建行到家等服务渠道和工具，妥善做好柜台延伸上门人性化服务。同时，该行加强老年群体金融知识宣教，帮助老年人主动融入智能生活，提升服务体验。（来源：建设银行淮安分行 通讯员 周长国 编辑：杨臻）
