“以前来办小孩出生手续，经常来回跑多个部门窗口，稍微晚点就下班了，非常耽误时间。现在便民服务大厅有了“新生儿一件事”窗口，只需要一次性递交材料就能完成户籍、医保、社保卡、接种证等多个手续。今天走的匆忙忘了带身份证，原以为又白跑一趟，没想到现在还能容缺办理，太方便了。”家住江苏省宿迁市宿城区支口街道探楚社区季先生说。
支口街道便民服务中心主任陈先学介绍，为解决群众办事难、办事繁、来回跑等问题，支口街道创新全员全科办、预约延时办、材料容缺办、网格上门办、证照快递送“四办一送”改革，切实解决群众问题为群众办实事，打造“办事效率最高、服务体系最优、创新活力最强、特色举措最实”基层审批服务工作样板。
在街道便民服务中心，“全科窗口”升级“全员全科”服务模式已全面推行。出台《便民服务窗口“全员融入部门、全员轮岗实训”管理考核办法》，建立“一对一”帮带、多窗口轮岗、进部门实训等机制，全面推行“全员全科办、无差别受理”服务模式，除了已进驻公安等事项需专窗受理以外，其余所有窗口人员均能熟练掌握人社、民政、残联等部门业务，有效打破窗口人员忙闲不均，“只干条线一件事、只会单一审批事”问题，进一扇门、找任何人、办所有事全面落地。
另外，针对群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”问题，对54项审批服务事项推行工作日下班延时服务、节假日提前预约服务模式，通过网络预约、电话预约、现场预约等方式，编制最优审批“一组流程”、提供申报材料“一张清单”、明确办结时限“一份承诺”，确保非工作时间能办事、办成事，极大提升群众办事服务便利度、满意度。
梳理服务清单，聚集服务资源，支口街道全面整合公共服务职责，建立健全窗口部门信息共享机制，打破人社、民政、残联、公安等条块信息壁垒，出台《支口街道审批服务“容缺办理”事项清单》，明确法人证明、个人身份证及复印件等62项可容缺申请材料，对信用记录良好的申请人实行“信息共享、容缺办理”，打破“申请材料齐全且符合法定形式再受理或办理”的传统，解决群众因材料不齐“办事繁、来回跑”问题。目前，已开展公共卫生许可、户外广告审批等材料不齐容缺办理事项48件。
在高质量推进基层政务服务改革的同时，围绕“我为群众办实事”实践活动，支口街道推出一系列便民举措和暖心服务。将街道5个大网格优化调整为15个小网格，全面推行便民服务三代、网格要素四清、重点对象五访、隐患问题六报“3456”网格工作模式，发放便民服务联系卡，推行网格上门办服务全程纪实，建立首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制等上门办服务工作机制，对具备网上审批条件，通过政务服务“一张网”推送至相关审批部门，对需要线下办理的事项，全程提供跑腿代办服务，有效打通服务群众“最后一公里”。截至目前，已开展网格上门代办服务200余次。
通过充分发挥网格力量，审批服务由“坐等办事”转变为 “上门办事”。与此同时，街道还推出“政务服务+邮政寄递”，让办事取证由“上门取”变为“送上门”。针对办事人在窗口申请完成申办的事项，当日无法拿到证照等有关资料的，根据自愿原则选择快递送达服务，只需填单委托，待服务窗口完成审批和制件后，通过EMS邮政快递第一时间将将相关证照在规定时限内送达申请人手中，真正实现政务服务“最多跑一次”目标。
（来源:宿城区融媒体中心 通讯员/沈倩 焦尉 编辑/俞思琼）
