张女士来自内蒙古呼伦贝尔市，儿子即将在镇江上大学，由于离家较远不放心，开学在即，便和儿子一起来了镇江，却没曾想，在镇江高铁站南广场即将出站的时候，被滞留了，到底怎么回事儿？
张女士：我们是昨天下午六点多从上海坐火车到镇江，到这之后这不是出站嘛，结果就被工作人员拦下了。
张女士从内蒙古呼伦贝尔市坐飞机到上海，再由上海转乘高铁抵达镇江，所以行程码为星号标记用户。行程码标记星号表示过去14天访问过的城市中存在目前中风险或高风险区域。张女士又没有携带48小时内的核酸检测阴性证明，因此按照疫情管控的相关规定，无法进入镇江市。就在母子两茫然无助的时候，在高铁站南广场执勤的镇江市公路事业发展中心志愿者伸出了援助之手。
镇江市公路事业发展中心市区公路中心 尚勇：为了方便给他们，我们就是安排专人带他们去医院做了核酸检测，在他们等待期间，我们也给他们妥善解决了吃饭、饮水等相关的生活问题。
截至记者发稿时，母子俩的核酸检测报告结果为阴性，张女士表示，镇江高铁站南广场志愿者们的帮助让他们倍感暖心。
张女士：他们工作态度我觉得挺好的，对于我一个外地人来说，我觉得非常好。
记者从镇江市交通局了解到，交通局下属各部门，在镇江高铁站南北广场、高铁南站、镇江高速出入口都设有志愿者服务站，像张女士这样的暖心事儿，还有很多。
镇江交通综合交通事业发展中心 陈广生：8月11日有位埃塞俄比亚的旅客，她前来镇江领取之前办好的护照，她健康码，行程码都是绿码，但是带星号，由于在镇江没有固定的居所，所以社区无法接受。
在向旅客了解情况耐心沟通之后，高铁南站执勤的镇江市综合交通事业发展中心志愿者随即与行政服务中心取得联系，帮这位旅客取回了护照，让他不出站就能办完事，踏上了返程的旅途。
镇江交通综合交通事业发展中心 陈广生：疫情防控需要全社会共同努力，作为交通人来讲，也是我们义不容辞的责任。
