某大型电子厂是招商银行南京分行的代发客户，企业地理位置偏远且刚入职员工人数众多，恰逢该企业为职工办理工资卡和发放工资，一场突然爆发的新冠肺炎疫情打乱了正常的工作生活节奏，全市迅速进入了疫情管控阶段，企业员工出行也受到限制，工资卡办理业务被迫按下暂停键。企业向招行工作人员提出，是否可以在特殊时期仍按时上门办理。
为保证及时将薪资发放到职工手中，招商银行南京分行将保障高效金融服务放在首位，积极优化业务流程，开辟防疫相关的业务绿色通道，做好金融保障工作。由市场团队牵头，制定进企方案，在保证客户和员工健康安全的前提下，解决客户的燃眉之急。在正式进企前，分行明确服务要求，配备充足的防护面罩、口罩、手套、消毒液等防疫物资，在服务客户的同时做好自身防护。由于该企业规模大，分公司较多，日常由分行多个市场团队提供服务，为提高效率，此次上门办理工资卡，各市场团队人员统一服从调配，齐心协力保证工作顺利推进。同时，信用卡团队积极配合，根据激活的柜台数量匹配相应的人员，分组服务，提高开卡效率。
在企业办卡现场，大家分工明确，引导客户有条不紊地办理开卡激活。有的员工收集客户证件进行排队叫号，指导客户下载App完成电子填单，并分散就坐等候；有的员工协助客户做激活前准备；有的员工负责一对一激活服务，耐心解答客户的疑问并指导客户使用招商银行App。
此次上门服务在“企业员工非必要不外出”的情况下及时解决了企业的紧迫需求，同时也有效地缓解周边支行的营业与防疫压力。“现在这情况，你们这么远还跑过来，真是解决了我们的大问题！”客户由衷感叹。
为“宁”加油，共克时艰。疫情无情，招行有爱！（来源：中国招商银行 编辑：杨徐）
