为进一步贯彻落实习总书记对老龄工作的重要指示精神，以及交总行“交银养老”金融战略计划，践行交通银行社会责任，进一步做好养老客群的关爱和服务。在九九重阳节来临之际，交通银行徐州分行组织开展一系列敬老、爱老活动。
一、做好细节，让服务更有温度
针对老年人的“痛点”，比如：行动不便、不会不敢使用手机银行、眼花看不清等问题，交通银行徐州分行在网点内设立老年人驿站，为老年人提供老花镜、放大镜、轮椅、拐杖放置架等便民用品；另外还为所有机具按键粘贴大字码，指导老年客户使用老年版手机银行。同时，针对老年人防范风险意识薄弱的问题，网点为到店的老年客户发放宣传折页，揭露诈骗的常用手段和方法，提示老年客户保护好个人金融信息。而且在重阳节当日，为每一位到店的老年客户致以节日的问候，并赠送精美礼品一份。客户纷纷称赞到“你们的服务真好，真暖心”。
二、走入社区，彰显交行社会责任
在重阳节前夕，各家支行联合社区举办了“九九重阳、浓浓敬老情”重阳联欢活动。向老年人送上最真挚的节日问候和美好祝愿，并为每一个老年人送上节日慰问品。并宣讲电信网络诈骗的特点、常见手段、遭遇电信网络诈骗后的应急措施、防范电信网络诈骗小技巧，帮助老年人有效识别骗局，切实提高防范意识。
三、主动服务，急客户所急
对于特事，急事，我们主动提出上门服务。近日，一位客户至网点咨询存单密码重置业务。工作人员经过与客户简单交流后得知，存单为客户母亲所有，其母亲年龄较大，出行不便，本人无法至网点办理相关业务。得知情况后，本着急客户所急的原则，主管主动提供为该客户提供上门服务，并立即安排两名员工做好上门服务的准备工作，当日下午便上门为客户母亲办理了相关业务。业务办理完之后，客户感激地说：“交行员工上门为我服务真是周到又贴心!”质朴的话语中流露出对我行深深地感激与信任。
将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，想客户所想，急客户所急，为客户提供便捷、人性化的服务，交行员工用实际行动展现了交行的优质服务，体现了交行的敬老、爱老之心。
九九重阳节，温暖老人心。交通银行徐州分行将继续弘扬爱老敬老传统美德，营造尊老、爱老、助老氛围，使每一位老年客户都能感受到交行优质的金融服务，我们将不断努力前行，用贴心、暖心的服务给老年客户带去温暖。（来源：交通银行江苏省分行 编辑：杨臻）
