在物业管理工作过程中，行业管理部门遇到一些难点、痛点问题，包括行业管理部门对物业服务企业，尤其是小物业服务企业缺乏抓手；12345投诉平台上关于物业管理的投诉量较大，解决投诉响应及时性欠缺；老旧小区和安置房物业管理水平薄弱，物业公司安于现状等问题。
为持续提升住宅小区物业服务质量，进一步提高城市精细化管理水平，持续改善住宅小区居住环境，无锡市新吴区住建局结合工作实际情况，特别是党史学习教育开展以来，充分听取人大、政协提案以及小区居民对物业管理的需求，于今年二季度制定和实施了《新吴区住宅小区物业服务“五色榜”考核办法》（以下简称“五色榜”），这是无锡首个区级物业管理信用评价考核体系。
据介绍，“五色榜”以一个自然年为考核周期，根据分值高低，将在新吴区服务的物业服务企业和住宅小区物业管理项目（项目负责人）分为“红、橙、绿、蓝、黑”五色榜单。榜单运作载体为“新吴慧生活”公众号（新吴区住建局官方微信公众号），实行动态管理，动态计分，采集到加减分值将实时在平台上更新，并可实现实时查询。当年年底形成年度“五色”榜最终榜单。
年度红榜：通过“新吴慧生活”给予通报表扬，在无锡市物业服务企业信用信息评分加3分，招投标提供“绿色+”服务，业主委员会选聘物业服务企业优先推荐；街道安置房市场化招标优先推荐；日常检查、专项检查过程中简化监督，减少检查频次；优先参评省、市、区物业管理示范小区的创建工作。
年度橙榜：参评省、市物业管理示范小区的创建工作予以推荐；业委会、街道安置房选聘物业时予以推荐。
年度绿榜：实施常态化监督管理。
年度蓝榜：约谈提醒物业项目负责人，提出整改建议，并对后续整改工作进行重点监管；限制项目各项示范申报和评优工作。业委会、街道安置房选聘物业时，向招标方提醒建议，作为报名资格审查优先次序的依据。
年度黑榜：“新吴慧生活”给予通报批评，约谈黑榜项目物业负责人、物业公司地区负责人，建议物业公司更换项目经理，并根据无锡市物业服务企业信用信息评分细则从严扣分。实施强化监督和较高频次的日常检查；取消当年各类评优创优资格。同时在小区首届业委会筹备阶段和业委会换届时提前介入，书面函告筹备组，建议取消物业服务企业资格或与该企业解除合同。建议前期物业招标单位街道取消商品房前期物业投标资格，建议街道取消辖区内安置房市场化投标资格。
截至目前，根据五色榜评判标准，新吴区住宅小区红榜28个、橙榜85个、绿榜75个、蓝榜14个。物业公司红榜21个、橙榜40个、绿榜33个、蓝榜1个。
下一步，新吴区住建局将进一步完善和优化五色榜考核评价科目及分值，力求在最大程度上做到公正、公平，真实反映全区物业管理现状。同时，进一步加大“五色榜”宣传力度，接受更多媒体、小区业主的监督，社会多方形成合力，通过“五色榜”这一新载体，共同促成新吴区物业管理水平有效提升。
（来源：江苏广电无锡中心站/徐恺言 路明杰）
