编者按：
一个典型就是一面旗帜，一位楷模就是一座精神坐标。我苏网联合江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组，推出“江苏最美人物”系列专稿。奉献基层的共产党员、创新创业的时代先锋、扎根一线的能工巧匠、平凡岗位上的奋斗者……我们将持续讲述践行社会主义核心价值观的先进典型，记录江苏各行各业的杰出人物和动人事迹，呈现全面建设社会主义现代化国家新征程以及“强富美高”新江苏建设中不断涌现的江苏力量、江苏作为。
在镇江新区丁卯街道，宜调解中心可谓是家喻户晓，无论带着怎样的烦恼来到这里，金牌调解员周秀琴都会帮大家解开心结。在群众心中，宜调解中心就是身边的“解忧杂货铺”。
“生命不息奋斗不止”
退而不休 她打造新时代可复制的“丁卯经验”
今年71岁的周秀琴早在2004年就从镇江市润州区政法委退休了，但她却没有选择颐养天年，而是走上新岗位，继续发光发热。2006年的一天，镇江新区丁卯街道党工委领导找到周秀琴，邀请她退休后发挥余热，当一名人民调解员，继续为人民服务，周秀琴毫不犹豫地答应了，她说，“生命不息，奋斗不止”。
周秀琴自己也没想到，这个岗位她一干就是十六年。十六年间，她本着共产党员的初心，一边学习一边干，一天也不敢懈怠，化解了一件又一件邻里纠纷，解开了一个又一个心结，平息了一桩又一桩突发事件。经她调解的矛盾实现了“四无”：无久拖不决、无上交、无越级上访、无民转刑。践行了“枫桥经验”的同时，打造了一套新时代可复制的“丁卯经验”。
一次，拆迁户孙某因补偿协议没有达到心理预期，怀揣刀具和遗书来到街道办事处大吵大闹。周秀琴赶到现场疏散围观群众后，告诉他“来到调解中心，你的事就是我的事”。见孙某依然情绪激动，周秀琴将他带到调解室，让座送水。在为孙某续水时，她故意打碎了茶杯，并借用“碎碎平安”的寓意安慰对方说，“我这有个新茶杯，送给你，新杯子，新起点，希望你能冷静下来。”
在周秀琴的安抚下，孙某交出了刀具和遗书，最终这起纠纷被成功化解。当事人失意而来，满意而归。在周秀琴十几年的调解工作中，这样的场景对于她而言已经是家常便饭了，惊心动魄的场景从她口中说出来是那么的波澜不惊。当被问起遇到这些心里是否害怕的时候，周秀琴说从没有害怕过，“就在这个调解室，曾经被人踢过，也被人打过，但是我从来没有退缩过，我作为调解员要勇于往中间站。”
2020年，经周秀琴调解的纠纷实现了调解率100%，化解率100%，在这了不起的成绩背后，是周秀琴的九字秘籍：“一定二让三不四落实”。“先给当事人吃一颗‘定心丸’，告诉来访者‘我调解你放心，直到你满意为止’，接待群众后，让座让茶，让他们感受到调解员的体贴与关怀；对老年人、特殊纠纷和外辖区来访者做到不推诿、不厌烦、不草草了事；对涉及到企业、社区（村）、相关单位及外辖区包括有特殊困难的当事人，坚持做到相关企业落实到人、相关部门落实到人、相关社区（村）落实到人、调解时间（地点）落实到位。不仅是说在嘴上，更是落在行动里，真正做到让当事人失意而来，满意而归。”周秀琴说。
“是老百姓感动了我”
扎根群众 她永远把人民群众的事放在第一位
周秀琴所在的丁卯街道近几年处在大开发、大建设阶段，随之而来的是基层矛盾增多，纠纷类型多样。为了能帮老百姓多解决问题，这些年她经常吃苦、吃亏、很多时候还要“吃气”。但周秀琴却从来没想过放弃，在她看来，“没有调解不好的矛盾，只有不会做工作的调解员。”
大家都佩服周秀琴解决问题“有一套”，但她却说：“很多时候并不是我感动了老百姓，而是老百姓感动了我。”
几年前，一位80多岁的老人家因为劝架被误伤，找到了周秀琴进行调解。在交流过程中，对方虽多次诚恳道歉，却因为家里困难，拿不出医药费。考虑到对方是一个年轻小伙子，如果吃了官司，对日后生活多少会产生影响。老人的儿子自掏腰包，让小伙子以个人名义再把钱交到老人手里。每次讲到这件事，周秀琴都会感慨：老百姓真的是太可亲可敬可爱了。直到现在，她还会经常用这个案例去开导别人。
周秀琴用她的行动充分诠释了调解员和老百姓是站在一起的。在大家眼中，周秀琴永远是那个风风火火，古道热肠的金牌人民调解员。但很多人并不知道的是，在一次调解中，周秀琴自己却发生了一次意外。当天早上，周秀琴如同往常一样，早早地来到宜调解中心，接待了一位86岁老人的经济纠纷，在耐心调解之后，周秀琴由于不放心老人腿脚，便一路将当事人送出大门，万万没想到就在她返回的途中摔倒了。
“当时摔得挺重的，我的同事跑出去扶她的时候，她躺在地上缓了一阵子。那会儿我还不知道这件事，她也不让人讲。中午吃饭的时候我感觉她不太舒服的样子，再三追问下她才说的。”镇江市公安局新区分局丁卯派出所教导员王晓芳说，周秀琴不愿意去医院就医，她说还有工作要做，一直到工作结束，纠纷圆满解决后，周秀琴才去医院检查，幸运的是没有大碍。周秀琴说，自己的事都是小事，群众的事是大事，现在回忆起来，摔倒后她并没有感受到异样，直到事情解决完之后回到家，才感觉身上钻心的疼痛，但心里却因为调解顺利解决而高兴。在周秀琴心里，人民群众的事永远放在第一位。
“不光要解决老百姓的眼前事”
默默奉献 她始终与人民群众“心连心”
周秀琴不仅是人民群众的调解员，也是人民群众的贴心人。她用一桩桩、一件件凡人善举，诠释了她对人民群众的深厚情感。周秀琴每一本工作笔记的第一页，记着的都是服务对象的联系方式。她称呼这些人是“心中牵挂的朋友”。逢年过节，她总会主动打电话给他们送上祝福和问候。
在协调矛盾过程中如遇到特殊困难群体，遇到生活有困难的人，周秀琴还会掏出自己的退休金帮助。考虑到照顾当事人的自尊心，这笔钱通常是以政府的名义捐出的。“捐助不讲自己”这也是周秀琴多年坚持的原则。结对“社会妈妈”，为两名初中贫困学子捐资助学。向武汉捐款2000元，缴纳特殊党费1200元。还组织带领党员志愿者自费购买食品、消毒用品、慰问逆行的社区医务人员和一线值班保安。“作为一名人民调解员，我觉得不光要解决老百姓的眼前事，更要实实在在地关注到他们的困难，他们的需求。我觉得事情能在我们手上画上句号，也是出于当事人对我们的信任。”周秀琴说。
然而不为人知的是，周秀琴的老伴身患脑血栓，两个女儿双双下岗。小女儿王亚文说，从她记事开始，母亲一直是忙碌的，很少能顾到家里。但作为家人，她们选择了理解和支持，因为母亲做的都是对社会有意义的好事。
一个榜样就是一面旗帜，近几年，周秀琴还主动承担起传帮带的工作，在她的号召和感染下，越来越多的年轻力量也加入到人民调解员的队伍中。周秀琴说，作为一名拥有五十年党龄的老党员，今后她还要继续发挥光和热，为人民服务，为建设和谐社会贡献自己的力量。近日，中共江苏省委宣传部决定，授予周秀琴同志江苏“最美法治人物”荣誉称号。
（我苏网编辑/程梦青 素材来源/江苏城市频道《江苏最美人物》栏目组 “江苏时代楷模发布厅”微信公众号）
