跨年夜，对于很多人来说是放松惬意的，然而对于110接警员，这样的夜晚是他们的一个普通工作日，和往常一样，坚守在工作岗位上，聆听着报警人的酸甜苦辣，守护着整座城市的安宁。1日凌晨，南通市公安局情报指挥中心110报警服务台通过细致工作，接连帮助找到两名轻生者。
“您好，南通110，请问有什么可以帮您？”1日凌晨2时53分，南通公安110值班接警员郝艳梅接通电话。“我不想活了！”电话那头，传来一女子低沉的声音。报警人想要自杀！这个以轻生为开头的报警电话，让郝艳梅的神经一下子紧绷起来，迅速向值班长薛炜示意，同时与报警人展开交流。“发生什么事情了，请相信我们……”
跨年夜，南通110接警员郝艳梅正在接警大厅接听报警电话
在慢慢问清报警人所在的具体位置后，薛炜让邻座接警员先行指令辖区派出所值班民警赶赴现场搜索。经过耐心沟通，报警人打开心扉，道出了来龙去脉。原来，报警人单方面从就职的岗位离职，换了工作，现在原单位负责人不仅将此事告诉其家人，还声称要向法院起诉，因此产生了轻生念头。
薛炜一边耐心倾听，一边劝导安抚报警人，直到在电话中听到辖区派出所民警到达现场的动静后，才安心挂断电话。
今年43岁的薛炜，在110接警指挥岗位已经工作了6年多时间，不仅有着丰富的实战经验，还是一名公职律师。他带领的班组，这次值班一直从去年12月31日21时到今年1月1日8时。“我们的工作虽然在幕后，却很重要，来不得半点花架子，你永远不知道下一个警情是什么。”薛炜说，接警员的主要工作，就是负责接听报警电话，然后将报警内容准确迅速录入系统，并及时推送给属地公安机关处置。而作为班组值班长，他还要负责组织处理疑难复杂和急难险重警情。
“能够帮助到别人，很有成就感。”25岁的接警员郝艳梅才到110报警服务台工作1年半时间，但业务已经很是娴熟，虽然经常熬夜，但非常热爱这个岗位，家人对她的工作也都特别理解和支持。
时钟的指针转到凌晨4时许，接警员张馨接到一个奇怪的电话，接通后，对方没说话就挂断了。但是作为已经在110报警服务台工作了15年的资深接警员，张馨并没有就此作罢，而是回拨过去。接通后，只听到一男子喊了几声“救命”，电话再次挂断。“报警人是不是遇到了什么危险？”张馨迅速向薛炜报告。但民警再回拨电话，却始终无人接听。
通过查询，民警发现机主系王某，此前有接报过王某身患抑郁症欲轻生的警情记录。薛炜设法联系上王某的家属，得知其家属正在寻找王某，且担心王某再次轻生。民警立即指令辖区派出所赶赴现场，先期了解情况，并帮助查找。
南通110值班长薛炜正在和接警员一起处置警情
时间在等待中流逝，所幸在5时12分，王某再次拨打110，通过接警员的耐心问询，王某终于透露自己正在南通崇川大桥附近。在安抚报警人的同时，指令辖区派出所前往搜寻。6时8分，处警民警反馈，人已平安找到，并联系家属接回。
“正是由于接警员的敏锐意识，才避免了悲剧的发生。”薛炜认为，110是“平安线”，也是“生命线”，每一起警情对他们来说都是一场考验，都必须认真对待、争分夺秒。
1日上午8时，薛炜和他的接警班组圆满完成跨年夜的值班任务。这一夜，他们一共接听了1647个报警电话。“节假日，警情较往常还少点。”薛炜笑着说，这也算是享受节假日的“福利”。他也希望新的一年，各类警情都能下降，社会更加平安。
（来源：江苏广电南通中心站/姜晨光 通讯员/苏锦安 编辑/赵恩婕）
