“谢谢你们热情周到的服务，真是全心全意为老百姓着想，帮我们解决了燃眉之困，30多年了，还是我一直信任的建行！”市民方女士拿着锦旗激动的说道。
上周五，冬日凛冽地寒风让枝头的树叶耷拉下了脑袋，路上的行人步履匆匆，南京建行御道街支行营业厅内却突然传来一名女士焦急的声音，“大堂经理在吗？快来帮帮我，我父亲工资存折消磁了，这是救命钱啊！”看着女士焦急的模样，冯经理第一时间迎了上去，安抚客户的情绪。原来方女士的父亲因疫情无法及时回国，一直由方女士在国内独自照顾病重的母亲。这两天急需支付手术费，但父亲的存折却消磁了，又无法使用电子银行，孤立无援的她刚从病房匆匆赶来。冯经理当即向主管汇报并表示会尽全力协助解决。
经验丰富的蒋主管在风险可控的情况下，请方女士提供相关证明材料，并通过远程授权的方式，进一步核实业务的真实性，最终成功解决了客户的难题。“小姑娘，谢谢你，也谢谢主管，疫情可以阻隔我与家人的距离，但爱不会远离，谢谢你们愿意帮我们。”网点内回荡着年迈的父亲激动的声音。
这便有了最初的那一幕，方女士冒雨送来了锦旗，感谢南京建行热情周到的服务。“金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖”。下一步，南京建行将继续贯彻“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的服务理念，坚守人民金融服务底色，擦亮服务金字招牌，提升客户的满意度、获得感，履行国有大行的责任与担当。（来源：建设银行南京分行 编辑：杨臻）
