在南京打工的于先生向解忧帮求助说，他购买了中锐星棠府的房子，已经支付了定金和首付，后因为没有购房资格无法办理购房手续，就申请退款，开发商也同意了。可是好几个月过去了，钱却一直没到账，这是怎么回事呢？
于先生说，为了方便孩子上学，2021年2月，他和亲戚一起来到位于南京江宁湖熟街道的中锐星棠府买房。在销售人员的推荐下，他和亲戚都交了定金和首付款，总共是52万5。不过在办理购房手续时，于先生和亲戚因为是外地人没有购房资格，无法买房。2021年7月，于先生和亲戚开始向中锐星棠府提出退房退款。在多次交涉下，中锐星棠府同意退房退款。
于先生提供的一份资料显示：中锐星棠府承诺于2022年1月25日前完成退房退款手续。这份资料上还有一位名为蒋超的营销负责人签字和手印。不过，就在今年1月份，于先生多次联系中锐星棠府，工作人员以春节放假为由，一直没有完成退款手续。
既然承诺退款，为什么不兑现呢？随后，记者陪同于先生来到中锐星棠府销售中心，找到了营销负责人蒋超。蒋超解释：按照本来计划的话，在1月25号也是能退掉的。但是1月25号赶上过年，按照他们公司规定，于先生的事情总共分两个流程，一个是退房流程，南京公司打申请，集团审核。审核通过才能进入到第二个退款流程。
这名负责人表示：目前于先生的退房流程已经基本上完成了，还需要集团总裁签字确认才能进入退款流程。不过因为春节假期的缘故，流程被耽误了。对此，于先生表示：具体走什么流程是中锐星棠府自己内部的事情。既然签字承诺退款，就应该按照约定的时间来履行。随后，记者将这一情况向江宁房产局进行了反映。在工作人员的协调下，中锐星棠府再次承诺：会在三月中旬将钱退还给于先生。
对此，于先生表示：他只能再次相信中锐星棠府的承诺，也希望中锐星棠府不要再失信。对于此事的进展，我们也将继续关注。
（来源：《零距离》记者/李强 编辑/玉洁）
