我苏网讯 眼下，江苏疫情防控形势依然严峻复杂。如何确保纳税人缴费人安全放心、高效便利办税缴费成为税务部门的当务之急。国家税务总局江苏省税务局主动作为、协调推进，加力推广“非接触式”办税服务矩阵，为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云端”办税缴费服务，确保响应快、接得上、办得好。
云窗口 远程对接解难题
“疫情防控期间，税务部门推出的这个‘云窗口’功能太好了，以前需要线下办理的业务现在通过‘云窗口’就能办理，而且操作也很简便快捷。”近日，连云港赣榆荣旺福商贸有限公司的王会计快速地通过江苏税务APP “云窗口”功能办理了股权转让业务。
“停业登记网上办”“发票增量不用愁”……这是本轮疫情伊始江苏税务微信公众号推出的非接触办税提醒。面对疫情，江苏税务部门第一时间发布“非接触式”办税缴费的友情提醒，详细公布“非接触式”办税缴费渠道及《电子税务局办税缴费事项清单》《“江苏税务”APP办税缴费事项清单》《“个人所得税”APP办税功能清单》等，引导纳税人缴费人“少走马路、多走网路”，减少疫情感染风险。对此，广大纳税人缴费人感到“非常满意”。
“线上办税+人工智能”，既让纳税人缴费人少跑路，也降低疫情传播风险，真正做到办税“不见面”、服务“更贴心”。 “现在我们更愿意通过‘云平台’办税，电子税务局、手机APP、微信公众号等，用起来都很方便快捷，在家办税既放心又安心。”徐州彭城五交化公司会计杨淑琴表示。
云办理 一键直达享快捷
“本以为疫情严峻形势下可能要等一等，没想到轻轻松松解决了我们的难题！”通过“云服务”成功办理完出口退税业务后，江苏斯尔邦石化有限公司税务经理刘婷婷高兴地说。江苏斯尔邦去年刚完成基础设施建设并投产，资金需求大，急需出口退税款用于资金周转。3月14日，刘婷婷在网上提交了退税申请。“本想着受疫情影响，不一定能审核到账。没想到仅两天时间，1680多万元的退税资金就到账了！”激动不已的刘婷婷在税企微信群向税务人员表达着感谢。
“非接触式”服务，不仅要功能齐全，还要办得简单方便，让纳税人缴费人有满满的获得感。江苏税务部门聚焦纳税人关心关注的热点问题，充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，通过微信公众号、纳税人交流群及线上视频等方式提供个性化辅导和远程协助，实现退税网申“极速达”。
享受到“云服务”便利的，还有自然人缴费群体。“只要按照视频上的流程，一步一步操作就可以缴费成功了，不去大厅很方便！”近日，家住徐州市云龙区的王启明足不出户，通过手机“江苏税务社保缴纳”小程序成功缴纳了城乡居民医疗保险。疫情当前，江苏税务部门在前期税费服务事项实现不见面办理的基础上，再次出台多项举措，引导纳税人缴费人在线办理困难性减免、社保费缴纳、纳税信用评价等业务，进一步拓展线上办税缴费功能。得益于新举措出台，近日，涉及D级信用的某资产运营集团公司，采取“远程取证”的方式实现了信用级别的“零跑动”修正，避免了原本可能在疫情期间发生的经营损失。
云咨询 问办融合提效能
“你好，是江苏省12366吗？我打电话来是要表扬你们的2008号咨询员，我的个税问题她解答得又耐心又专业……”这是3月21日江苏省税务局12366纳税缴费服务热线接到的一通温暖的电话。
3月初，连云港、常州等多地突发疫情，为保证接通顺畅，江苏省税务局12366中心派专线专席支援两地；3月20日，南京市防控升级，许多坐席人员无法第一时间到岗，无锡、徐州、淮安、盐城、扬州等地又第一时间上线支援省局12366中心。居家的业务骨干们也积极做好后台支撑，实时解决疑难杂症。正是这种“一方有难八方支援”的团结精神，确保了疫情期间全省业务量同比增长12.37%情况下，接通率仍保持在近97%。同时安排人工回电2551通，确保不漏一个电话，力争解决每一个诉求。
“非接触式”，只是物理距离的“隔”，服务用心，服务主体与服务对象之间的沟通往往更深更温暖。3月14日，南京普林威网络技术有限公司张会计在申报增值税时出现了异常比对，于是拨打了秦淮区税务局电话。坐席人员迅速联系办税服务厅，不到半小时，张会计就在税务人员的辅导下完成了申报。江苏税务部门进一步把税费专业咨询与12345高效诉求响应相结合，集成企业诉求“一号响应”和省市县三级政策专员直联互通，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。数据显示，3月份以来，共接通了15.64万通电话，智能咨询提供有效解答16.53万次，同比增长了187.97%。
与此同时，江苏省税务系统充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，广泛动员党员、干部坚定站在疫情防控第一线。在南京，税务“娘子军”开辟了一条全天候咨询专线，力保防疫期间办税不停滞、宣导不停歇、运转不断档、服务不减质；在连云港，3525人次税务志愿者奔赴防疫抗疫一线，分组包挂落实“三班制”，在疫情防控一线彰显着税务铁军本色；在徐州，税务部门建立办税厅流量预警机制，完善应急预案，确保纳税人和缴费人来之能办、办之则快、即办即走；许多人在“请战书”里写下同一个理由：“我是共产党员”……
战“疫”尚未结束，不获全胜决不收兵。“疫情防控要严而又严、细而又细，作为税务部门，疫情期间的涉税服务工作更要贴心细致，尽全力解纳税人缴费人后顾之忧。”江苏省税务局相关负责人表示，疫情挡不住春天的脚步，征纳同心，众志成城，这场疫情“倒春寒”终会结束，美丽的江苏大地终将迎来明媚的“春天”。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/郭艺 通讯员/孙军 闫士亮 丁锋 编辑/蒋婕）
