我苏特稿记者/孙茂强 编辑/沈源
疫情防控期间，保持消费品市场有序运行至关重要。日前，省市场监管局、省药监局上线本台《政风热线 我来帮你问厅长》栏目，针对消费者的诉求，省局各处室负责人积极回应，为消费者排忧解困。
爱美人士的个性化口罩有病毒防疫功能吗？
目前，市面上的口罩类型很多，一些市民喜欢选择个性化的口罩，那么哪些类型的口罩是符合防疫要求的？有些市民对此很迷惑。省药品监管局行政审批处处长张霓介绍：“普通的群众日常出行的话，建议使用一次性医用口罩，但在防疫要求比较高的地区，比如说医院、机场、车站这些密闭场所的医生人员，我们建议用医用外科口罩。不建议婴儿佩戴口罩，另外活性炭口罩、棉纱口罩是没有病毒防护功能的。”
有一些爱美人士，会戴着一些新奇的个性化口罩上街。那么这些漂亮的个性化口罩的功能如何？张霓说：“要具体区别，有些是没有病毒防护功能的。在选择的时候不能光看外表，还要看到口罩的质量和防护效果。”
房地产项目标明“双学区”是否涉嫌虚假广告？
有市民询问，在南京有不少房地产项目，公然在户外广告的醒目位置上标明“坐拥双学区”。那么这种情况是否违规？对此，省市场监管局广告监管处赵荣霞表示，目前，对房地产广告涉及学区宣传的主要有三种禁止行为：
“第一种就是在宣传中间，宣称有学区，但是这个学区是不存在的。第二种是在建设和规划中的学区，在广告的页面上没有标明在建设和规划中，真实的情况没有向消费者展示，这个也是违法的。还有第三种情况是直接在广告中向消费者做出了入学承诺，这种情况也是被禁止的。”
赵荣霞还介绍，即使“双学区”可以在房地产广告中作宣传，但是也并不意味着可以确保入学，因为是否确保入学最终还要根据教育部门的具体规划来认定。
哪三种形式下，消费者申请预付卡退款可以得到满足？
最近，有市民向市场监管部门投诉，自己在上海永琪美容美发南京文昌巷店充值消费，但是因不满意服务想退款遭到拒绝。此外，永琪美容美发南京文昌巷店还擅自清除了自己的消费记录，包括所使用的美发耗材等。对此，省市场监管局执法稽查局副局长唐浩表示，关于预付卡消费退款，只要满足以下这三种情形之一，店方就应当退款：第一种是消费者支付了货款，15天之内是无理由退款的；第二种是超过了15天，但消费者能够拿出商家没有提供服务的证据；第三种是消费者提出合理的退款理由。
唐浩说，对于上海永琪美容美发南京文昌巷店的行为，市场部门已经介入调查：“永琪公司把消费者的消费记录清除，包括撤销他的会员资格，终止他享受权利，这些行为我们认为是一种终止和消费者履行预付卡服务的行为，或者说他提供的商品和服务发生了重大的变更，在这种情况下，根据《预付卡管理办法》第17条规定，需要提前一个月在自己的门店公示，或者提前一个月和消费者通知。对于这种行为，我们会依法查处，责令商家进行改正。”
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