在镇江，公交5路线是一条“特殊”的线路，该线路21名驾驶员皆为清一色的“女子军”，她们有很多身份，她们是孩子的母亲，是父母的女儿，是丈夫的妻子，但只要坐上驾驶座，她们都只有一个名字：公交车驾驶员。一切为了乘客，为了一切乘客，她们以责任与担当书写了新时代的巾帼精神。
巾帼不让须眉，奋斗书写芳华。全国“三八”红旗集体、全国“敬老文明”号、“全国女职工建功立业标兵岗”、江苏省工人先锋号、江苏省“巾帼示范岗”、江苏省“巾帼文明岗”、江苏省“用户满意服务明星班组”，这些荣誉的背后是一批又一批5路驾驶员在小小驾驶台上的辛勤付出和无私奉献，而如今的公交5路线“三八班”的班长，正是2022年镇江市“五一”劳动奖章的获得者之一——许琴。
爱岗敬业 无私奉献
谈及为何选择做一名公交车驾驶员，许琴不好意思地说出了她的“小秘密”，她说，小时候看到马路上来来往往的公交车，载着许许多多的市民行驶在道路上，尚年幼的自己便觉得，如果有一天自己也能开着这样的大车，每天带着很多人一起出行，会是一件很有成就感的事。或许是因为豆蔻之年怀揣着的青春理想，或许是机缘巧合，2015年1月，许琴正式成为一名公交车驾驶员，那时，她年仅24岁。
从事公交驾驶7年来，许琴累计安全行驶20万公里无事故，平安运送乘客50万人次无投诉，服务合格率和班次完成率始终保持100%。面对这样的优异成绩，许琴只是笑着说道：“干一行就要爱一行，用心对待每一位乘客，安全开好每一班车，是我对自己的要求。”
无论刮风下雨、严寒酷暑，只要是上早班，清晨4点，许琴就必须起来，4点30 分前必须出门。如果遇到雨雪等恶劣天气，她甚至整晚都睡不好，担心自己能否准时到达站点，担心第二天的路况。事实上，这7年里许琴从来没有迟到过一次。每逢节假日，许琴总有几天没法陪伴家人度过，继续坚守岗位，为市民服务。许琴并没有因此而感到失落，她说，家里人对此也都能理解。在春节期间，看到车上的乘客脸上都挂着喜悦的笑容，手上提着丰富的年货，她心里也跟着乐，更多的是满足感、成就感、幸福感，算是在岗位上陪镇江老百姓一起过年。
对于工作的理解，许琴表示，做一名合格的公交车驾驶员首先要把车开好，把乘客安全送达目的地；其次是要把乘客服务好，为乘客提供力所能及的帮助。关于行车安全，许琴在严格执行公司各项规章制度之余，还总结出了自己的一套经验。她说，城市道路的小路口常常会有非机动车突然驶出。尤其是一些人员密集的重点路口，要提前减速，观察后再通过。并且车辆转弯时会存在视觉盲区，一定要降低车速，仔细观察后再通过。
用心服务 真诚待人
在5路班组里，流传着“用六个心”、“做六种人”和“说七种话”的说法。“用六个心”指的是“乘客上车诚心待、尊重乘客细心做、乘客有问耐心答、乘客意见虚心听、乘客有难热心帮、特殊乘客关心好”；“做六种人”指的是“做老人的女儿、做小孩的阿姨、做病人的护士、做残疾人的拐棍、做孕妇的亲人、做外地人的向导”；“说七种话”指的是“人多要说疏导话、对小孩要说安全话、对老人要说体贴话、对病人要说安慰话、对外地乘客要说普通话、对工作失误要说道歉话、对乘客纠纷要说调解话”。
正是在这样的集体中，许琴常年坚持在平凡的岗位上用心为每一位乘客做好服务。许多乘客已经成为许琴的老朋友了，经常有老人上车看到是许琴开的车，就会亲切地说一句：姑娘，又要麻烦你了！
2017年的12月13日，这一天对于许琴来说印象深刻，那天8点30分左右，她正驾驶着5路公交车行驶至三茅宫车站，坐在车厢后部的一名中年男子在座位上呻吟，车上多名乘客示意许琴快停车，许琴听到后，当即将车安全停在路边，随后走出驾驶室，上前查看这名乘客，在联系家属并取得车上乘客的一致同意后，许琴驾驶着公交车随即调头驶往市第一人民医院，直到该乘客的家属赶到，许琴才驾车离开。所幸送医及时，才没有造成更严重的后果。
像这样的好人好事，在许琴身上已经发生过太多次。看到有老人手提重物，她会上前帮一帮；看到腿脚不便的残疾人乘车，她会耐心等一等。许琴说，奶奶从小照顾自己很多，并且看到自己都会叮嘱几声，开车要注意安全，对待老人要耐心一些，不要和乘客发生争执，所以看到需要帮助的人，总是能想到奶奶对自己的嘱咐。
志愿服务 心系社会
在日常工作之余，站台上的大小事，乘客的急难愁盼，许琴总是放心不下。作为5路“三八班”班长的许琴，经常利用休息时间领着5路线的姐妹们积极参加社会公益活动，争当志愿者。7年来，许琴服务过养老院里的老人，帮扶过家庭困难的学生和培智园的儿童，在繁忙的公交站台维持过交通秩序。
三官塘站和朱方路站是包括5路在内的镇江公交班次行经的重点车站，客流量较大，人员密集，车辆较多，稍有耽误便会影响车辆的班次时间。在许琴的组织下，5路驾驶员行动起来，轮番上阵，在两个车站点维持秩序，疏导交通。看到一些提着重物的老人，她们还不忘上前帮忙，将老人送到座位上才离开；看到有乘客走下站台，她们立刻上前提醒乘客注意安全，以免发生意外。
追梦时代 劳动最美
光荣属于劳动者，幸福属于奋斗者。4月27日上午，“五一”劳动节前夕，一场由市委、市政府主办，市总工会承办的全市庆祝“五一”大会在南山艺术剧院隆重举行。会议表彰了荣获全国、江苏省、镇江市“五一”劳动奖和工人先锋号的先进集体、先进个人。在大会上，许琴荣获镇江市“五一”劳动奖章。许琴表示，此项荣誉是组织对自己工作表现的肯定，感到十分荣幸，但更重要的是对自己的激励，激励自己以更饱满的热情、更昂扬的斗志投入到未来的工作中去，为镇江老百姓提供更优质、贴心的出行服务，将小小公交车“开”进百姓心坎中。
对待工作，她高度负责；对待乘客，她用心服务；对待社会，她扶危济困。许琴用实际行动诠释了新时代公交青年巾帼不让须眉的责任与担当。从事公交驾驶工作以来，许琴始终用韧劲坚守初心，用实干成就梦想，在平凡的工作中成就不平凡的业绩。
