又是一年谷雨时，满园桃花粉嫩淡雅，阵阵芳香沁人心脾。站在自家桃园内，老王乐呵呵地对回访的信访干部说：“感谢党委政府和信访部门的帮助，今年肯定又是水蜜桃的丰收年。”
早在3月底，家住江苏省无锡市惠山区阳山镇光明村的老王和同村的桃农对桃虱子（学名：桃树桑白蚧）等病虫害防治一筹莫展。后因新冠肺炎疫情防控工作需要，之前邀约的专家无法赴无锡进行现场指导，情急之下老王找到了之前帮助他们追讨水蜜桃欠款的“惠信服”信访代办员小吴，向他诉诸苦衷。
仔细了解相关情况后，小吴考虑到防治桃虱子的复杂性和专业性，可能会影响桃树的坐果期，导致桃农收入受损，同时落实疫情防控工作更是事关到全区人民群众的生命安全，于是第一时间在“惠信服”信访代办群内联系到了区信访联席办的工作人员，为桃农启动了信访代办服务。
接到小吴的信息后，区信访联席办积极响应，当即组织区、镇两级农业农村部门工作人员进行实地勘探，提出初步工作意见，缓解桃农的焦虑情绪。随后，严格按照上级部门“戴着口罩抓生产”的工作要求，通过多方联系，邀请江苏省农科院的专家以视频在线的方式进行远程指导，一对一解决了桃农的棘手问题。
“原本只是我们自己的小事，没想到通过信访代办服务，居然那么快就解决了，代办员就是我们的家人。”老王激动地说。
近年来，惠山区聚焦“乡村振兴，打造群众美好生活向往地”的工作目标，持续探索开展“惠信服”信访代办服务，以网格为基础单元，建立健全信访代办工作机制和代办员队伍，通过及时反馈群众诉求、精准化解信访矛盾、完善乡村治理体系，进一步落实“听民声、解民忧、聚民智”的工作要求，打造群众家门口的“信访窗口”。目前，惠山区已化解各类涉农信访矛盾220余件，推动群众小事、琐事、身边事，事事有人管、件件有回音。
