4月13日上午，市民周女士前往南京市公安局交通管理局车辆管理所办理驾驶证换证业务。到达后，周女士才发现，根据当时的防疫政策，进入业务大厅需持有48小时内核酸检测阴性证明，但自己偏偏近2天都没做检测。由于平时工作繁忙，请假出来一趟不容易，周女士为“白跑”了一趟而懊悔不已。
正在此时，车管所民警王娟发现了她，按照疫情防控期间车管所便民利企“帮办代办”工作流程，王娟耐心地指导周女士使用厅外自助设备采集人像、体检信息，并主动为其代办换证业务。20分钟后，王娟亲手将新换的驾驶证件递到周女士手上。近日，周女士的家人在人民网“留言板”专门留言，为疫情防控期间南京公安的优质服务点赞。
记者今天（5月18日）了解到，市民周女士所体验的“帮办代办”业务，是疫情防控期间南京车管所推出的多项便民举措之一。在严守“入门关”的同时，坚持“一件事一次办，最多跑一趟”的政务服务理念，将综合服务大厅的引导服务由厅内延伸到厅外，为群众提供业务咨询和帮助，缩短群众办理时间和等待时间，并协助指导群众使用自助设备，实行“非接触式”便捷办理交管业务。同时，引导员还对无法进入大厅群众进行网办业务引导，为确有紧急业务办理需求群众提供“帮办代办”服务，避免群众二次跑腿。3月以来，车辆管理所共计代办业务1200余笔，服务群众3000余人次。
如果说“帮办代办”方便了办事群众，那么，“专窗专办”则更好更快地为有需要的企业纾困解难。南京车管所在综合服务大厅二楼设置了“涉疫服务应急保障窗口”，开通“025-84429412”涉疫服务专线，对重点物资运输企业，实行车驾管业务“集中办理”“特事特办”。在本轮疫情发生后，南京车管所为企业批量办理业务7500余笔，为辖区企业的正常开展生产经营提供了有力保障。
优质的车驾管服务不止于“线下”的业务大厅，疫情防控期间，南京车管所强化网办宣传引导，引导群众通过互联网服务平台和“交管12123”APP在“线上”办理驾驶证补换证、行驶证补换证和办理临时行驶车号牌等相关业务。据统计，疫情防控期间，车驾管网办业务日均受理量同比上涨30%,“025-12123”人工电话接入率达97%。尽管工作总量有所增长，但车管所合成服务分中心始终坚持驾驶证补换证、办理临时行驶车号牌等业务当天申请，当天办结，确保证照安全、快捷地送到群众手中。
（来源：江苏新闻广播/王德俭 编辑/李时）
