近日，走进国家税务总局徐州市铜山区税务局办税服务厅，在综合窗口中，有一个“办不成事”反映窗口映入眼帘。“办不成事”反映窗口的设立，目的是专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，集中力量解决“不能办、不好办”问题，让纳税人不白跑、不扑空、有地方找、有人帮，提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
织密服务“兜底网”，让群众更安心
从精简办税缴费流程，到提升办税体验，从推动办税智能化、便利化，到打造铜山税务“十五分钟”办税圈，徐州市铜山区税务局始终坚持把“以服务纳税人缴费人为中心”作为纳税服务工作的出发点及落脚点，努力打造“铜满意”党建服务品牌。
徐州市铜山区税务局第一税务分局建立“1+6+1+X”的“办不成事”反映模式，窗口服务专班由1名办税服务厅窗口办税人员+6名特服号成员+1名运维人员+其他专业服务岗位，旨在织密纳税服务“兜底网”。对于提供资料不全的“不能办”情况，耐心沟通，做好解释，并积极引导纳税人通过邮寄办、容缺办等方式办理；对于因系统原因导致无法正常办理业务“办不了”的情况，告知纳税人情况，做好台账，通过后台运维及时处理，并在规定时间内告知纳税人；对于因纳税人描述不清或部门间沟通不畅导致的“不好办”问题，主动与相关部门及科室联系沟通，对接好业务，最短时间内办结流程，并反馈纳税人……“办不成事”反映窗口通过做好“兜底服务”，让纳税人高兴而来，满意而归。
架起税企“连心桥”，让群众更舒心
“办不成事”反映窗口是优化营商环境、提升纳税人缴费人办税体验的创新举措，通过真正地想群众所想，急群众所急，解群众之困，为纳税人缴费人提供办税诉求全流程处理的高效渠道。
“这个‘办不成事’反映窗口可是帮大忙了，疫情期间我们需要调整企业所得税报表，结果在电子税务局怎么都提交不上，后来联系到‘办不成事’反映窗口工作人员，在他们一步步指导下我们完成操作，帮助完成修改并且补缴了税款。”江苏中盈玻璃科技有限公司的会计姚某介绍说。“办不成事”反映窗口通过全流程跟踪辅导，帮助纳税人成功解决“难题”。建立问题收集、归纳总结、跟踪处理、及时反馈、整改优化多环节为一体的运行机制。根据纳税人反映台账，定期汇总疑难杂症类型，成立专班，研究问题，找到根源，通过优化流程、补齐短板的方式从根本上解决纳税人“堵点”“难点”及“痛点”问题。
当好声音“收集器”，让群众更放心
徐州市铜山区税务局第一税务分局将“办不成事”反映窗口作为纳税人缴费人的“倾诉口”，收集纳税人的办税体验及意见建议，持续完善税费争议解决机制，将可能引发争议纠纷的问题解决在萌芽状态，对产生的矛盾及时解决，化解纠纷。用收集到的“办不成事”意见加速打通“办得成事”的办税服务渠道，助力税收营商环境持续优化。
“办不成事”反映窗口可精准“把脉”纳税人缴费人“急难愁盼”问题，疏通了纳税人缴费人“办事梗阻”，保证纳税人诉求件件有回复、事事有着落。
（来源：中国徐州网）
