“服务态度特别好，再次表示由衷的感谢！”7月26号，南京市公安局出入境办证服务中心的意见簿上留下了这段话。今天（8月2日）上午，南京警方通报了这段感谢背后的故事。
2021年10月，张女士一家来到南京市公安局出入境办证服务中心，给女儿办理前往港澳通行证，并且注销了女儿的内地户口。可受疫情影响，张女士一家一直没能去香港，女儿的前往港澳通行证已过期。2022年7月，张女士一家再次来到大厅求助。民警谢爽和潘霞在详细了解事情经过并核实信息后，立即向上级移民管理机构汇报此事，采用“特事特办、一事一办”的处理方案，用最快的速度为张女士的女儿补发了前往港澳通行证，并将香港签发的居留权证明书转移到新的证件上。
张女士非常感激两位民警人性化的服务，并特意在意见簿上留言，点名表扬。她说，“女儿既没有内地户口，又去不了香港，我们都很担心她即将面临的上学等系列难题，没想到南京公安出入境民警很快帮我们解决了困难，真是太感谢了！”
根据国家移民管理局部署要求，近年来，南京市公安局出入境管理支队以民意诉求为导向，深入落实“放管服”改革，推出“专窗办理”“绿色通道”“一对一服务”等便民惠民措施，结合不同申请人的实际情况，主动为申请人“多想一点、多走一步”，更快更好地满足申请人出入境需求，受到申请人诸多好评。
两位民警得知申请人表扬后均表示，“这都是出入境民警应该做的，刚好是我们而已。”“群众的满意是我们工作的动力，我们会在今后的工作中将持续提供优质高效的服务回馈申请人的信任和点赞。”
（来源：《零距离》记者/谢炜 编辑/汪泽）
