根据国家铁路集团有限公司的统一部署，近期，长三角铁路所有客运车站和旅客列车(市域铁路除外)全面推广电子化补票，旅客在列车和到站办理补票业务时可享受到铁路电子化创新带来的便利。我们一起去了解一下具体情况。
据了解，我国铁路电子客票于2018年11月在海南环岛高铁开始试点，2019年7月扩大至沪宁城际等4条高铁城际铁路试点，2020年4月在高铁和城际铁路实现电子客票全覆盖，2020年6月实现普速铁路电子客票全覆盖。目前铁路列车和到站补票，乘车和出站凭证是打印的纸质车票。实施电子化补票后，乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。
盐城火车站售票值班员 徐萍：“在补票的时候，我们工作人员将预留旅客手机号码，在补票完成之后，旅客就会收到12306的短信通知，这个上面就有您所补车票的信息。”
铁路部门提醒广大旅客，旅客在列车或车站办理补票时，应主动找寻工作人员办理；在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上，旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码，提交补票需求，列车工作人员收到旅客提交的需求后，将根据现场情况和列车能力进行响应。同时，在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车予以办理；如运输能力不足，列车将停止办理越站补票手续，敬请旅客按照所购车票的区段、席位乘车。对于老年旅客、脱网旅客等特殊群体，铁路站车将继续提供“面对面”的受理服务，支持现金支付方式。
盐城火车站售票值班员 徐萍：“需要报销的旅客，您可以在乘车之日起180天内到自助售取票机或者我们车站的人工售票窗口办理换取报销凭证。”
长三角地区是我国经济最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域之一，也是全国铁路网络最发达完善的区域。铁路部门欢迎广大旅客多提建设性意见建议，不断改善电子客票使用体验，共同创造更加便捷美好的旅行生活。
