记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，10月5日，该集团公司预计发送旅客158万人次，对客流饱满方向计划增开77列旅客列车，其中直通14列，管内63列。铁路部门高效统筹疫情防控和运输服务保障，努力保障旅客出行需求。
今年国庆黄金周运输期间，长三角铁路探亲流、省内短途游占比较大。长三角铁路落实“缩短周期、加密频次，完善2小时快速开车机制”要求，以快应快，精准实施“一日一图”开行策略，适需灵活开车，同时加强候补购票实时分析，针对候补量大、兑现率较低方向的列车，适时增加运力，努力提高客流与运力的匹配度。
为提升旅客出行体验，上海、上海虹桥、上海南站等站增设“客服专员”，为旅客提供问询解答、方位指引、重点帮扶等服务。各站区开设“银发服务慢窗口”，“一窗通办”等专窗，为老年旅客和需要办理客运业务的旅客提供退票、改签、重新购票“一站式”服务；华铁旅服公司严格落实疫情防控要求，优化完善黄金周站车保洁消毒作业方案，常态化做好候车厅、旅客列车车厢等服务场所保洁和消毒，加强电梯扶手、门把手、进站闸机、安检设备、卫生间等重点部位消毒频次；无锡站在重点时段组织车站休班党员到进站口、“太湖明珠”雷锋服务站做好旅客引导、问询服务和突发情况应急处置。
铁路部门提醒广大旅客，乘坐高铁、列车需持有48小时内核酸检测阴性证明；出行前请密切关注目的地和途经地疫情形势，提前了解当地防疫政策；跨省流动人员抵达目的地后，积极配合当地完成“落地检”；旅行途中，请配合铁路部门做好进出站测温等站车防疫工作，全程规范佩戴口罩；许多城市有两个或两个以上火车站，务必要认清票面标注的站名，勿因跑错乘车站而耽误行程。
