10月13日上午，淮阴区委领导班子成员走进淮安市“12345”接听群众电话，解答市民关于城市管理、社会事业、民生保障、企业服务等方面的诉求。
活动开始前，淮阴区委领导班子一行现场调研了淮上关爱一件事改革工作，观看了“人才服务一件事”自助申报全流程,并在淮上关爱·创业一件事专区听取了企业开办一件事（准入）、行业准营一件事（准营）和企业注销一件事（准出）介绍。据了解，淮上关爱一件事改革连续两年列入市政府为民办十件实事之一，目前已实现53类一件事上线运行，累计产生应用场景8万多个。
活动过程中，淮阴区委领导班子与市行政审批局就淮阴区2021年及2022年1至8月份“12345”热线诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，市“12345”热线共受理涉及淮阴区的群众诉求48589件，主要涉及住房保障、医疗卫生、环境保护等方面，诉求响应率99.81%、办结率99.98%、满意率95.33%；2022年1月至8月，共受理涉及淮阴区的群众诉求47471件，较2021年同期增加64.32%。
“您好！请问您要反映什么问题？”在随后的接话环节，淮阴区委书记王建军带领区委领导班子成员与来电群众展开诚恳亲切的交流，认真聆听并仔细记录群众诉求，对群众咨询进行现场答复。在一个小时的时间里，共接听受理群众诉求23件，涉及住房保障、城乡建设、民生保障等方面。对于每一件诉求，淮阴区委领导班子都十分重视，接听结束后会同市行政审批局逐件进行分析研判，并提出具体解决方案。
市民陶先生来电反映，在淮阴区王家营街道樱花小区东门，有二手车商户将十多辆小型机动车停放在绿化带的道板砖上，已持续几个月时间，占用了市民休闲健身的场地，且影响市容，希望相关部门能管一管。按照“诉接速办”的要求，王建军等当天中午就会同市行政审批局赴现场督办解决。记者在现场看到，被占用的场地为临近翔宇北道的一处绿化小游园，停有机动车十数辆，均贴有“此车出售”的字样。“本来休闲的地方，要恢复它休闲的本来属性。”王建军实地调查后要求，区城管、公安、住建等部门以及王家营街道要相互联动，及时且合法合规地解决群众的诉求和期盼。淮阴区相关部门负责人当场表示，当天下午就将该问题彻底解决，通知违规停放的相关责任人将车辆全部移走，对损坏的环境进行修复，并在小游园显眼处竖上告示牌，杜绝类似事件的发生。“早上9点半打的电话，没想到领导这么快就来现场督办，感谢淮阴区领导，感谢‘12345’平台，办事效率特别高。”诉求人陶先生高兴地说。
截至10月13日下午5时，淮阴区委领导班子受理的23件诉求中，由“12345”热线交办至其他部门处理的诉求1件，淮阴区委主要领导会同市行政审批局现场会办1件，通过协调办结21件。
“感谢‘12345’热线搭建了‘三走进’这个平台，让我们更好地听民声、察民情，更好地为民服务，为民办事。针对群众反映的问题，我们将及时进行梳理，加快研究会办，定期跟踪督办，一件接着一件办好群众的烦心事、操心事，全面提升群众获得感和满意度。”王建军说。
