今年以来，按照市中级人民法院的部署，涟水县法院率先试点推进“优+”全域诉服机制，紧扣人民群众关注的“急难愁盼”问题，创新部署涵盖立案引导、案件查询、法律咨询、法官约见、转递材料、服务评价等环节的一揽子服务举措，在便民惠民方面取得良好效果，获得广泛社会认同。目前，“优+”全域诉服机制已进入全市推广阶段。
诉讼服务“大堂经理”暖了当事人的心
在涟水法院的诉讼服务中心，三名身穿制服、胸前挂着工作证和“涟法优+全域诉服”标志牌的诉讼服务专员，热情地和进门的每一位当事人打招呼：“您好！请问有什么可以帮您？”今年五十多岁的老宋带着一纸合同来咨询：“请帮忙看看，我凭这个合同能不能打官司？”“可以的，您还需要准备以下材料……”诉讼服务专员孙姗耐心细致地为老宋讲解。孙姗介绍，为当事人讲解如何准备诉讼材料以及诉讼步骤是诉讼服务专员每天最常见的工作内容之一。“对待每一位当事人我们都要耐心细致，尽可能地为他们提供方便，一次能办的事决不让当事人跑两次。”孙姗说。
今年以来，涟水法院专门组建了专业化的诉讼服务引导员团队，采取主动问询、甄别需求、排队叫号的方式，为当事人提供材料填写、案件立案、诉讼缴费等“大堂经理式”“一对一”全程陪伴指导，实现当事人在每一个环节都有专人提供服务，解决当事人因诉讼程序生疏导致的“诉讼难”“办事难”问题。“优+”诉服机制运行以来，“一对一”全程陪伴服务让当事人从进入法院的第一时间即感受到司法服务的暖心贴心。目前，涟水法院立案窗口服务满意率达100%，为纠纷实质化解、服判息诉率提升打下坚实基础。
“一站式”闭环服务提升法院公信力
全过程陪伴服务是“优+”全域诉服机制的第一把“金钥匙”，接下来还有全时段解答服务和全流程体验服务。以立案服务为首要环节，通过优化服务方式，“优+”全域诉服机制构建全过程、全时段、全流程、全方位的闭环式服务体系。实行现场办结制、实时转办制和限时交办制，推行一次告知、一次办结，对当事人反馈交办的事项予以登记反馈，交办到底，盯办到底，从机制上解决法官见面难、事项反馈慢、群众跑腿多等问题。以智能化模拟诉讼体验中心为主阵地，利用当事人诉讼等待时间，对首次进入法院的当事人100%开展诉前教育，可视化展示诉讼流程，发放诉讼指导手册，强化举证不能风险、败诉风险和执行不能风险提示，聚焦解决群众诉讼流程不清、诉讼风险认知不明等问题。通过全时段解答服务和全流程体验服务，让当事人对诉讼流程有了更加直观形象的了解，为审判执行流程畅通、节奏加快注入动力，进一步消除群众的司法陌生感，增强司法体验感和司法获得感，对改进法院自身工作作风、转变队伍形象发挥积极作用。司法公信力、法院形象在一件件普通案件的“优+”服务中悄然发生变化。
三级服务评价体系增强群众获得感
为不断完善“优+”全域诉服机制，涟水法院开展全方位评价服务，建立当事人现场实时评价、司法作风定期专项评价、第三方每月回访评价三级诉讼服务评价体系；针对服务评价中当事人提出的问题，向服务团队和法官团队实时反馈，提升整改的针对性和实效性；发挥人大代表数字化联络中心职能，定期邀请人大代表参与诉讼服务督查指导，提升诉讼服务水平。
“‘优+’机制契合实际，可操作性强，我相信，随着‘优+’全域诉服工作的不断推进，人民群众法治获得感、幸福感、安全感将不断增强。”在日前召开的全市法院“优+”全域诉服工作现场会上，受邀参会的市人大代表、涟水县五港镇蔡工村党支部书记王玮说。“开展‘优+’全域诉服工作，是淮安法院践行以人民为中心的发展思想的具体体现，是对‘为群众办实事示范法院’创建的一次生动实践，有利于拓展一站式多元解纷和诉讼服务体系的广度和深度，有效提升法院立体化、集约化、信息化的诉讼服务水平。”江苏省法院立案庭庭长刘振说。
