“双十一”的快递服务你是否满意？快递不投递上门如何解决？快递旺季如何关怀辛劳的邮递员？昨天（11月15日），江苏省邮政管理局党组成员、副局长蒋波和省邮管局普遍服务处、市场监管处、政策法规处、申诉中心等部门相关负责人员一行走进《政风热线•我来帮你问厅长》全媒体直播室，现场回应诉求。
根据数据显示，在今年的11月1日到11日，江苏全省邮件快递的处理量达到了7.94亿件，是平时日均量的1.4倍。《政风热线》记者走访发现，广大消费者对今年“双十一”期间快递的送达效率还是比较满意的。省邮政管理局党组成员、副局长蒋波在节目中表示，“双十一”期间快递整体平稳，主要得益于充分的储备、科技赋能和信息化手段的增加。比如近两年各家快递企业的处理中心都在推行自动化分拣设备，大大提高了快递处理时效。同时大数据在快递行业得到了充分应用，比如说在一件快递没有来网点之前数据已经先跑过来了，那么分拨中心和网点会提前知道明天进入自己网点有多少件；另外对预先下的订单，快递企业会把货往前推，做前置准备，一旦用户付款以后，货物可以在很短的时间内配送到手里面。
如何在业务旺季关怀从早忙到晚的快递小哥，也是全社会关注的焦点。蒋波在节目中介绍，江苏省整个邮政快递系统都在打造暖心旺季，从企业方面的主体责任到社会方面的关心关爱，都有很多的具体举措，比如全省目前打造的9400个暖蜂驿站，主要就是服务于在外劳作的快递小哥的。在节目中，快递员陈先生打电话来，专门询问暖蜂驿站的事情。
“‘暖蜂驿站’是不是所有的快递员都给进去，有什么要求吗？他能提供哪些服务？有什么便捷的方式能让我们及时找到暖蜂驿站？”面对快递小哥的疑问，蒋波表示，快递小哥被称之为勤劳的小蜜蜂，暖蜂驿站是我省专门为新就业群体，包括快递小哥、外卖小哥们打造的。场所基本建在一些银行金融网点，包括像移动电信这一类的网点，小哥在送件过程中可以进去，可以喝口茶，可以充个电，可以稍作休息，现场有很多读物，可以看看书。小哥们可以通过百度搜索当地的暖蜂驿站，在驿站的外部都是有具体、明显标识的。
在节目中，还有听众反映快递“快而不递”的问题，也就是快递员没有经过用户同意就投到了驿站或者智能快递柜。省邮管局市场监管处处长杨月新表示，根据相关的法律法规和快递服务标准，这是一个违法行为。“邮政法有明确要求，如果违反了快递服务标准，有严重损失用户利益，我们可以进行五千到三万的罚款。但是从根本上来解决问题还是企业要自律，企业按标准提供服务，要事先征得用户同意。下一步在快递服务标准的修订当中，或者相应的行业标准修订当中，我们积极地推动把相关内容加进去。”
贵重快递在运输过程中丢失，索赔又遇到了诸多困难。江苏省邮政管理局申诉中心负责人任喜顺就此建议广大消费者：在寄件的时候要合理选择寄递服务，尤其是对寄递物品的合理保价，通过寄递服务合约来约束快递企业。对于保价的物品会在寄递合同里面载明保价的规则，当发生损毁和丢失的时候，企业一定要按照报价规则进行赔偿，邮政管理部门会支持用户的相关合理主张。
（江苏新闻广播/王文欢 编辑/汪泽）
